专项督查 53家旅行社29家未建立投诉处理机制

　　近日，银川市文明办组成督查组针对三区53家旅行社场所收费项目、制度公开、设置投诉处理机制和开展文明旅游活动等情况进行专项督查、综合考评。

　　在督查中，工作人员发现不少旅行社存在没有建立高效的投诉处理机制，内部管理不完善，工作人员对旅游法规和合同条款不熟悉、不清楚，没有开展文明旅游培训及相关活动，未将相关内容纳入到旅游合同及导游的讲解内容中等问题。如峒崆山国际旅行社银川分社、金桥国际旅行社怀远西路营业部存在收费项目、标准、制度不公开等问题。宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏光大国际旅行社鼓楼营业部、宁夏中港国际旅行社(新昌东路店)、宁夏文化国际旅行社(正源南街302号)、宁夏中信国际旅游社文萃街营业部、宁夏时尚国际旅行社宁大营业部、宁夏环通国际旅行社清和街营业部等29家旅行社没有建立投诉处理机制，无投诉处理本，只记录了个别投诉电话及内容，但无投诉处理记录。

　　宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏宝中国际旅行社虹桥营业部、中国旅行社总社(正源南街60号)、宁夏穆斯林环球旅行社(汽车大世界店)、宁夏金色假日国际旅行社西夏店、港青旅国际旅行社怀远路营业部、宁夏中国旅行社清和街营业部等28家旅行社存在没有将文明旅游相关内容纳入到旅游合同或导游的讲解内容中，没有按照要求在指定区域张贴《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游公约》宣传画等问题。宁夏天豹交通国际旅行社北站营业部配有统一服装，但工作人员没有按要求着装；宁夏海外旅游有限责任公司工作人员在工作场所内吸烟。