显示—— 产品质量成投诉热点 预付消费卡变身“高危卡”
鑫报讯 昨日，市消协发布兰州市2013年第一季度投诉分析及典型案例，分析显示第一季度服装鞋帽类、食品类、生活、社会服务类以及家用电器成为消费者投诉热点。
“根据统计，服装鞋帽位居投诉增幅之首，投诉量39件，占总投诉量的14.6%。产品质量不过硬是服装行业的老大难问题，困扰着消费者。”市消协负责人介绍，投诉主要包括刚买的服装出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等，鞋类商品出现脱胶、脱皮、易进水、断面、色差、内里破损开裂等。而出现这些问题，商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务，对不易发现的质量问题则以使用不当导致破损等原因拒绝承担相关责任。
“钱放在自己的口袋里，总比放在别人的口袋里要保险得多。”市消协工作人员介绍，除了商业零售行业发行的预付式购物卡、券外，还涉及到美容美发、洗染、洗浴、洗车、健身等服务行业，由此引发的消费纠纷日益增多。而购买了预付式消费卡等于把钱放在别人的口袋里，钱怎么花就要受制于人，买卡之前一定要三思。
消费者如果认为确实有必要选择预付式消费，事先要认真考察经营者的信誉度和经营状况，选择规模比较大、证照齐全、信誉度高、经营状况好的企业，以免上当受骗。
买卡时，消费者不要轻信商家的口头承诺，也不要嫌麻烦，应与店家订立书面协议，并认真了解自己的权利和义务。对于其中的限制性规定，比如消费卡的使用范围、使用期限、功能、退款条件等一定要了解清楚。在协议中，要详细载明消费卡的有效期、违约责任等相关条款，尤其要关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后有利于维权。
分析显示，家电售后服务投诉一直居高不下，占投诉总量的10.4%。质量不稳定、服务意识淡薄、拖延维修和规避“三包”责任、维修技术不过关等是消费者对家电售后服务的问题反映的主要方面。
相关消息： 消费者酒店摔伤获赔
【典型案例】2013年1月6日消费者程某在城关一酒店就餐，中途在上洗手间时，由于地面湿滑不慎摔倒。当晚检查结果为左肩肱骨大结节骨裂，酒店承担医药费，并派专人白天到家中予以陪护。后期，消费者要求陪护并赔偿误工费和护理费5000元，双方在多次协商无果后，投诉到市消协。
【消协点评】经市消协多次协商，最终酒店承担消费者护理费3800元以及药费820元，共计4620元，作为最终调解，双方无异议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第十一条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权力，以及依法享有获得赔偿的权力。此事件双方皆有责任，但是酒店设施不完备，服务安全意识淡薄是造成事故的主要原因，为此酒店有不可推卸的责任。
(责任编辑：鑫报)
