甘肃省政府办公厅近日印发《甘肃省2019年政务公开工作要点》。《工作要点》包括深入解读重要政策、积极回应社会关切、强化重点民生领域信息公开等内容，其中明确，对经济社会热点，以及市场主体和人民群众办事创业的堵点痛点，要加强舆情监测、研判、回应，及时解疑释惑。

 

    1 探索网络问政等方式增强解读回应效果

 

    《工作要点》提出，2019年全省政务公开工作要紧扣省政府工作报告各项部署要求，持续关注稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期等宏观政策取向，重点加强对激发市场主体活力、优化营商环境、落实减税降费、推进十大生态产业、扩大市场消费、推进脱贫攻坚“3+1”冲刺清零专项行动和乡村振兴、积极拓展“一带一路”发展和南向通道建设、加强污染防治和生态建设、深化重点领域改革、推动全方位对外开放、更好保障和改善民生等工作的全面公开和精准解读。

 

    要积极回应社会关切，对减税降费、金融安全、生态环境、脱贫攻坚、教育改革、食品药品、卫生健康、养老服务、公正监管、社会保障、社会治安、房地产市场等经济社会热点，以及市场主体和人民群众办事创业的堵点痛点，要加强舆情监测、研判、回应，及时解疑释惑。增强解读回应效果，探索运用政策简明问答、网络问政、政策进社区等方式，采用图片图表、音频视频、卡通动漫等群众喜闻乐见的形式，多用客观数据、生动案例，进行立体式、多方位解读。对专业性较强的政策，要注重发挥专家学者作用，提升解读的准确性、权威性、贴近性。对群众关切和社会热点，要主动快速引导、释放权威信号、正面回应疑虑，推动解决实际问题，赢得群众理解和支持。

 

    2 强化重点民生领域信息公开

 

    《工作要点》明确，要不断深化重点领域信息公开。要加强防范化解重大风险、脱贫攻坚、生态环境的信息公开；要深化“放管服”改革信息公开，突出各项新举措、加强检查监管、做好保留证明事项的信息公开。

 

    强化重点民生领域信息公开，以2019年为民办实事落实情况为重点，突出做好就业、教育、医疗、养老、征地、公共文化等领域的信息公开工作；做好面向高校毕业生、退役军人、下岗职工、农民工等重点群体的就业专项活动和高职院校考试招生信息、奖助学金政策的公开工作；县级以上地方政府要通过多种形式及时公开义务教育招生方案、招生范围、招生程序、报名条件、学校情况、录取结果、咨询方式等信息；加大医疗服务、药品安全、医保监管、疫苗监管、公立医疗卫生机构绩效考核结果等方面信息公开力度等。

 

    3 企业和群众到政府办事提供材料将减少60%以上

 

    《工作要点》还提出要着力提高公开平台建设水平。深化“一窗受理、集成服务”改革，70%以上的政务服务事项实现“一窗”分类受理，企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上。大力推进“网上办事”，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，将各级政务服务事项纳入甘肃政务服务网办理，争取2019年底前，省、市、县三级政务服务事项网上可办率达90%以上。大力推进政务服务事项全程网办，积极探索“不见面审批”。积极向县级融媒体中心开放政务服务入口，让企业和群众办事更明白、更便捷。

 

    畅通网上咨询投诉渠道，进一步整合各类政务热线，推动政务热线与政府网站互动交流系统互联互通、共享共用政策业务咨询问答知识库，除因专业性强、咨询服务量大确需保留的政务热线外，其他政务热线原则上实现“一号对外”。依托甘肃政务服务网、12345政务服务热线等平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系。