大西北网讯 金昌市将15个市直部门受理的热线类电话整合到市长热线“12345”，设立了“市民服务热线”，将受理范围由投诉、建议为主扩展到与民生相关的方方面面，为市民提供便利化服务。

 

　　为推进全省“深化放管服改革工作突破年”和“转变作风改善发展环境建设年”活动，解决全市政务服务热线类电话繁杂、市民多头反映的问题，金昌市建立了紧急类、非紧急类两个政务热线平台，依托市长热线“12345”，设立了“市民服务热线”，实行“一号受理、按责转办”。自今年2月“12345”市民服务热线新平台投运以来，完善了一个知识库、两个受理终端（电话、微信）、五个系统（接电系统、转办件管理系统、数据分析系统、综合管理系统、外部接入系统），新增回访、质监、统计分析、分级派单等功能，并设立接线席位12个，实行24小时全天候无间隙值班制度，使热线的系统功能明显增强，服务效率大幅提升，监督考核更加透明。依托建立的知识库，新平台使咨询类问题的现场办结率达到80%以上。同时，加大对承办单位办理工作的督促检查力度，提高热线办理工作质量和效率，完善政府服务流程，提升了政府形象和公信力。