我省医疗秩序和医患关系持续改善

　　大西北网3月21日讯      20日是第六个甘肃省患者维权日，省卫计委通报了全省患者权益维护工作情况。通报显示，我省医疗秩序和医患关系持续改善，目前，医疗纠纷已被纳入全省社会综合治理考核范畴，全省各级医疗机构全面引入第三方调处机制，院内调解、人民调解、司法调解和医疗风险分担机制（“三调解一保险”）进一步健全完善，近三年，全省卫生计生系统信访量逐年下降，没有产生新的积案，没有发生群体性恶性事件。

　　通报指出，2011年，省卫计委在全国率先成立了维护患者权益处，随后又相继成立了省患者权益维护协会，引入第三方调处机制。目前，全省各市州和县市区均成立了维权科（股）和维权协会，全省二级以上医疗机构均在院内成立患者维权工作领导小组、患者维权站和患者满意度回访站，形成“属地管理，分级调解，按责处置”的专职信访工作及医疗纠纷调解工作体系。医疗责任保险工作纳入全省卫生计生考核体系之中，第三方调解与医疗责任保险的调保结合新机制运行良好。

　　省卫计委还建立了“五单一记录”制度，从登记、接待、批示、交办、处理、反馈、归档等方面规范接访工作行为，确保“信访工作无死角”，做到登记环节件件有痕迹、办理环节件件有着落、反馈环节件件有回音。同时，利用新浪网、腾讯网及人民网甘肃省患者权益维护平台官方微博，公布维权处、维权协会及医调委投诉电话，24小时开通12320咨询服务，让广大群众有更多的途径了解和掌握相关卫生政策规定、法律法规，有效引导患者依法解决矛盾。