大西北网讯     “我家住在1楼，2楼有个拾荒者把捡拾来的垃圾废品从1楼堆到了2楼，臭气熏天不说，万一引起火灾咋办？”家住西固某小区的王阿姨来到西固区信访局接待大厅反映自己的问题。“阿姨，您别着急，请坐下，慢慢说。”工作人员见王阿姨情绪激动，立即请她坐下，给她倒了一杯热茶，耐心地倾听王阿姨的诉求，并认真记录下来。这是近期西固区信访局接待的一个案件，为尽快解决王阿姨的诉求，信访局没有按照以往流程办理，而是直接与相关部门取得了联系，并在24小时内使问题得到妥善解决。

　　“治转提”行动开展以来，西固区信访局提出了耐心“听”、和气“谈”、细致“引”、准确“答”接待群众来访的“四字诀”以及有爱心、有信心、有耐心、有诚心“四心”工作法，努力提升接待群众的能力和工作水平，做群众的“贴心人”，从根本上实现了“三个转变”：变稳控群众为服务群众，将工作着力点放在改善民生、促进和谐上，在全区范围内实施就业安民、保障亲民、安全保民等“十大惠民”工程，以民生的大改善促进群众信访问题的大解决；变越级上访为代理信访，全面实行民事代办和信访代理制度，由村社区和乡街安排专人，陪同或代理群众反映问题，积极协调，避免了赴省市集体上访和群体性事件的发生；变中转办理为就地解决，通过有理解决、思想疏导等方式，有近50%的问题由信访局会同责任部门直接协调处理，减少了群众在多部门之间往返折腾的现象。