大西北网讯     昨日，记者获悉，依据兰州市2016年一季度三维数字社会服务管理工作情况的公开通报，今年一季度，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达165434件，办结163499件，办结率为98.83%,市民对办理结果满意率为93.58%，对12345民情通服务热线满意率达98.86%。

　　今年一季度，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达165434件，其中政务类93814件，生活类71620件；即办件110259件，转办件55175件；紧急件18436件，一般件146998件。办结163499件，办结率为98.83%,市民对办理结果满意率为93.58%，对12345民情通服务热线满意率达98.86%。12345民情通服务热线诉求较多的类型为：供暖供热类14462件，占8.74%；公共交通类8131件，占4.91%；道路管理类4070件，占2.46%；城市管理类4442件，占2.69%；房产物业类3987件，占2.41%。

　　三维数字网格化信息管理平台一季度，兰州市近郊四区范围内共受理案件461670件,其中日常案件449571件，上报案件12099件，已处理案件458667件，处理率99.35%；网格长审核案件445571件，日常案件审核率97.15%、上报案件审核率72.83%。上报量较多的案件类型为：城市管理类11713件，占96.81%；居民事务代办类232件，占1.92%；物业管理类26件，占0.21%。

　　数据显示，在一季度中，医保报销及医院收费问题、物业收费不合理、房产证办理问题、劳资纠纷问题、污水排放等诉求逾期件较多，限时办结率较低；物价、物业管理等部分诉求未回访市民或未解决，市民满意度较低。接下来我市将通过整改，对这些舆情件、紧急件及时处理。并组织各承办单位对12345民情通诉求件办理工作做到专人专责、责任到人，避免舆情件、紧急件办理落实不到位，延误办理时间。对有关公共卫生事件、群体性事件等敏感性诉求，承办单位应立即研究制定答复意见，及时联系12345民情通服务热线，以便准确答复市民。