业主们与相关部门协商

　　物业说机井塌陷需要维修，供暖将推迟，业主质疑：

　　早干什么去了，为何要等到临近供暖才修？

　　大西北网10月21日讯  供暖期临近，兰州市部分物业已经开始打压试水。然而，这几天，七里河区龚家湾和泰家园小区的400多家住户却担心不已，原因是物业公司贴出通知称，热泵机井塌陷需要维修，要动用维修基金，且要推迟供暖时间。可是几天过去了，不但没看到有人维修，物业公司还称今冬无法供暖。让住户们十分郁闷：“我们反映到相关部门，但至今都没有合理的解决方案，大家很担心今冬挨冻。”

　　疑问

　　热泵机井塌陷为啥不早点维修？

　　10月20日上午，和泰家园小区上百名住户聚在院内，找物业及有关部门协商解决供暖一事。“供暖期就要到了，物业却突然贴出通知称，今年供暖要推迟，原因是水源热泵机井塌陷，需要资金维修。机井塌陷，物业为啥与相关部门早不协商，偏偏要等到临近供暖才通知大家啊？”住户代表说。

　　记者注意到，兰州馨泰物业管理有限公司张贴的通知中称：“和泰家园小区共有住户467户，冬季采暖面积为5.4万平方米，小区供热系统为地源热泵供暖。由于供暖使用的机井坍塌，无法为小区锅炉正常供水供暖。事故发生后，向相关部门进行了汇报，并请专业人士对塌陷原因进行了分析。由于原有机井因井壁坍塌已无法维修，所以要在原有机井旁再打三口井，井壁管换为钢管，预计费用98万元，11月底工程结束，小区正常供暖。如机井仍在保修期内，应由施工方承担；如已过保修期，应申请提取小区公共维修基金支付。”对于物业张贴出的通知，大部分住户表示不满。

　　“通知是10月16日张贴出的。小区大部分住户家中都有小孩，如果冬天没有暖气，这日子咋过？”住户们说。一名张姓住户告诉记者，今年6月份，他曾经提醒过物业早点维修机井，可物业就是不听。

　　说法

　　开发商和物业公司有分歧受害的是住户

　　据了解，和泰家园小区是兰州和泰房地产公司开发的商品房，业主于2012年3月陆续入住，物业则由兰州馨泰物业管理有限公司接管。由于小区管理混乱，从去年开始，住户对物业公司十分不满，希望换物业。相关单位也参与了协调，但仍未改变现状。

　　有住户称，小区供暖从去年就出现了问题，暖气时断时续，到了最后一个月没有供暖，但住户们还是把该交的费用都交了。今年眼看就要到供暖时间了，谁想到会发生这样的事情，住户们实在想不通。还有住户表示，这是开发商和物业之间的事，他们两家有分歧，相互推卸责任，但受害的是住户。

　　兰州馨泰物业管理有限公司张经理称，前年他们就发现供热泵出现了故障，截至目前，4口供水机井中的3口出现井壁管破裂、坍塌，将深井泵埋于地下，无法为小区锅炉正常供水。

　　兰州和泰房地产公司负责物业的肖经理介绍，从2012年开始，开发商将小区委托给兰州馨泰物业管理有限公司进行管理，包括供暖设施。但是物业公司管理不到位，导致与住户经常发生矛盾。同时，物业公司没有安排专业人员对供暖设施进行维护，导致供暖设施出了故障。“当然，作为开发商，我们有监管不力的责任。”

　　怀疑

　　有人阻碍成立业主委员会？

　　“从去年开始，我们向街道呈报了成立业主委员会的申请材料，但到现在还没有批下来，感觉幕后有人阻拦成立业主委员会。”业主代表说。住户说：“如果业主委员会能够及时成立，我们就可以监督物业，行使业主的权力。可近一年了，街道都没有批下来。”对此，七里河区龚家湾街道物管办王主任解释称，开发商不给经费不支持，他们就没法批，也不能成立业主委员会。

　　就和泰家园小区管理混乱一事，早在今年1月30日，市区房管、物业、街道、社区及兰州和泰房地产公司和兰州馨泰物业管理有限公司等单位进行过协调，并达成共识：和泰家园管理将纳入街道、社区重点监管范围。由龚家湾街道监督，在今年4月前正式成立业主委员会，并由开发商和物业共同拟定一个业主满意率及意见征求调查表，街道和社区作为第三方监督征求意见，将调查意见表进行整理和梳理后，在小区向业主及时公示。在没有做出解聘物业的决定之前，现有物业必须保障小区居民的正常生活。街道、社区以3个月为限，到2015年4月底，如果业主委员会已成立，物业的去与留通过大会表决，由业主说了算。

　　据了解，初步形成的3个供热方案，一是维修供热机井，二是接通城市供热管网，三是改用天然气供暖。由于改用天然气供暖需要一定的工期和设备，而接通城市供热管网的线路又太长，所以以上两种方案先后被否决。

　　直到10月20日下午，当事几方又协商达成解决方案：兰州和泰房地产公司负主要责任，兰州馨泰物业管理有限公司负部分责任，按时维修供暖设备，按各自比例兑付维修暖气金额。当天，所有业主要求撤销物业公司，并于10月21日下午2时开会。对此，街道办物管办主任、开发商负责人、物业负责人、业主签字表示同意。“无论怎么样，给居民按时供暖是最主要的。”兰州和泰房地产公司的肖经理说。