大西北网3月16日讯，3月15日，是国际消费者权益日，也是新《消费者权益保护法》正式施行的第一天。为了让广大市民了解新《消法》，更好地维护自身合法权益，当日上午10时，由省委宣传部、省市工商局、省市消费者协会主办的2014年甘肃省暨兰州市“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动在东方红广场启动。
　　
　　在活动现场，每个咨询台及展示台前都围满了前来咨询、投诉的市民，其中以老年人居多。保健品广告宣传误导消费者、供暖温度不达标、家电产品质量等问题成为了当日市民投诉的重点，其中药品、酒类涉假投诉最为集中，接到此类投诉后，工商、消协的工作人员立即与食品药品监督部门，以及酒类商品管理局取得联系，为消费者提供鉴定维权服务。据统计，活动当日，省市工商、省市消协共受理消费者申投诉100余件，提供咨询3000多人次，省市工商、消协在广场活动共发放消法、消法解读、宣传折页、甘肃工商时讯等各种材料3万余份。
　　
　　案例一:净水器管破裂商家拒绝赔偿
　　
　　3月15日上午，在东方红广场12315投诉点，市民张女士反映称，2013年7月，她购买了爱惠浦牌净水器，5个月后，由于水管破裂造成居民楼内多层住户进水。商家坚持认为造成水管破裂的原因是安装不当和当地水压过大，并出具了由厂家给出的检验报告，拒绝赔偿一切损失。
　　
　　12315投诉平台的工作人员解答：如果厂家给出的报告没有国家认可的资质，是没有法律效力的。新《消法》第二十三条的“举证责任倒置”原则中，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵举证责任。
　　
　　案例二：高楼层拒绝送水老人退票遭拒
　　
　　3月15日上午，在兰州市工商局投诉点宋女士反映称，兰州乐赛特食品饮料公司负责送水的工作人员因为楼层高，拒绝为宋女士家中派送纯净水。同时，该公司工作人员还拒绝退还水票票款。市工商局工作人员解答，将在三个工作日内联系兰州乐赛特食品饮料公司协商解决此事。据工作人员讲，此类纠纷，最好能够协商解决，以不伤和气为前提，达成解决方案，为老百姓维护合法权益。
　　
　　案例三：食品当药卖坑坏消费者
　　
　　3月15日上午，在省工商局投诉点，市民李女士反映称，由于经常失眠，李女士观看某电视购物节目时，购买了一种价值920元治失眠调肠胃的药物。可谁知，所谓的药品竟然是沙棘桑椹茶，喝了4包后便感到身体不适。工商局工作人员解答：新《消法》正式施行以后，甘肃省工商局正在建立一套监管系统，通过各大媒体将查处的假药进行公示。同时，希望消费者在购买药品时，认真检查合格证书，谨慎购买。
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