增强事故处理时效性、便民性、透明度
大西北网报讯 为进一步提高道路交通事故处理水平,有效避免矛盾激化,高速公路第二支队转变执法服务理念,积极采取措施,增强事故处理工作的时效性、便民性和透明度,确保事故依法、及时、公正的处理,真正把事故处理窗口建成交警部门的文明服务窗口。
据悉:在道路交通处理工作中,各大队拓宽服务渠道,全面落实各项便民利民服务措施,积极开展使用文明用语,要求民警保持着装规范,做到办事细心周到,说话心平气和,对群众做到有问必答、有求必应。同时,设置群众意见箱、开通便民监督电话等渠道,加强联系和沟通。为规范执法程序,提高工作效率,制定了事故处理“五快、四准、三严禁”工作规范,即:赶赴现场快,抢救受伤人员快,现场勘查取证快,撤除现场恢复交通快,处理结案快;提取证据准,事故认定准,引用法律条文准,办案程序准;严禁办人情案、严禁工作态度粗暴,严禁借办案吃、拿、卡、要,力求做到工作规范,群众满意。同时,各大队在立卷、移交、装订、保管等各方面,严格做到案卷完整、清楚、整齐、有序;交通事故案件办结后,严格按规定编号,装订成册,顺序排放,妥善保存,并确定专人负责交通事故档案管理,确实保证事故档案的规范化管理,另外,建立和完善以案件审核、执法检查、质量考评为主要内容的执法监督机制,定期开展内部执法大检查和执法质量考评,及时发现执法中出现的各类问题,依照有关规定进行处理,进一步提高民警执法质量。