“为群众开展政策咨询、法律援助、家政服务、家电维修、修锁开钥、洗衣补鞋、米面油配送服务活动”西湖街道在巩固完善“民情流水线”工程基础上，创设街道“生活服务360”项目，拓宽服务领域，延伸服务触角，使“心里装着群众、凡事想着群众、工作为了群众、一切依靠群众”的服务理念根植于基层，见到实效。

 

　　西湖街道党工委相关负责人介绍，所谓“生活服务360”项目是指采用工程项目管理模式，将生活服务的内容实行量化管理、优化管理。其中“3”即综合管理服务，便民生活服务，精神文化服务等三大服务领域；“6”即政策法规咨询，民生事务办理、先锋引领行动、惠民品牌拓展、信息平台搭建、民间社团培育等六项服务内容；“0”即通过实施“生活服务360”项目，切实做到服务群众“零距离”、服务范围 “零缝隙”、服务内容“零缺失”、服务效果“零投诉”，真正使辖区群众满意。

 

　　首先，充分利用全市“12345”民情通呼叫服务资源平台，完善街道呼叫服务中心，通过搭建平台主动听民声、走家串户上门听民声、“两代表一委员”定点听民声、政务居务大厅直接听民声、电子政务网上听民声等“五条渠道”广泛收集民情。适时启动三维数字“网上在线”办理，减少服务环节，为辖区居民提供高效服务。实行“一台办理、三线运作、四套程序、五标识”服务。其次，在街道机关和各社区认真开展“党员示范岗”、“星级服务窗口”创建，建立民情台账，民情服务卡，设立工作人员在岗、走访、开会、公出、请（休）假公示牌。另外，在党员领导干部中全面建立“3+10”联系服务机制，即：一名副科级以上党员领导干部联系一个点、一个“双联”户、记一本民情笔记，帮扶10户困难户，变群众“上访”为干部“下访”、变“坐等式”工作为“上门式”主动服务。规范楼院网格化党支部管理，积极开展“支部在楼院、服务在身边”活动，实施辖区党员以组织或个人方式到社区报到，动员组织党员认领“十大”先锋引领服务岗位，进一步发挥社区党员“先锋驿站”和社区兼职委员的作用。适时启动“一元钱”爱心党费网上缴纳系统。

 

　　“这种服务参透与便民生活服务领域。内容包括惠民品牌拓展和信息平台搭建；继续扩大 “夕阳红” 工程覆盖面，新建西湖街道“夕阳红”日间照料服务中心和“夕阳乐”民族餐桌，探索实施公助民营市场运作模式”街道负责人介绍称。目前街道已配置餐桌、休息床位、文化娱乐设施，使辖区200多名空巢孤残老人就近享受到配送就餐、日间照料、精神慰藉、文化娱乐、医疗保健等全方位的日常生活照料服务。同时，依托三维数字社会管理系统，在街道便民服务中心和9个社区居务服务中心设置惠民信息服务终端，实现火车票、飞机票、汽车票、电影票、演出票、福利彩票等购买，手机充值、信用卡还款、转账、汇款、支付宝等多项服务，办理公交卡、水电天然气等公用缴费业务。通过各类媒体诚邀加盟连锁经营商，民生服务企业，政务服务单位，开通服务热线、电子信箱、微信平台等，开展政策咨询、法律援助、家政服务、家电维修、修锁开钥、洗衣补鞋、米面油配送等。

 

　　下一步，该街道在进一步完善“四点半”工程、“残疾人艺术团”等惠民品牌的基础上，探索建立民间社团培育孵化壮大基地，将理工大社区群众业余文化活动队伍，整合为社区歌舞社、书画社、棋牌社、花艺社、影音社等民间社团，建立社团党组织，使社区民间社团成为宣传党的方针政策，弘扬先进文化、倡导和谐新风的主阵地。通过“生活服务360”项目的实施，实现“作息时间全天候，信息管理全方位，解决问题全过程，服务群众全身心”的目标，切实为辖区群众提供多层次、高质量的服务。