群众24小时享受一站式服务


　　大西北网讯    为了全面落实便民利民各项措施，针对兰州市公安局安宁分局办公大楼原有设施老化、服务群众水平较低 的问题，按照“建设一流环境、树一流形象、创一流服务”的要求，安宁区委、区政府和安宁公安分局结合群众路线教育活动，在上级公安机关的大力支持下，加大投入，精心策划，于10月31日建成了新的办证大厅并投入使用。

　　据悉，办证大厅投入资金170万，使用面积380平方米，外观标识统一，大厅内设立受理服务平台，资讯服 务平台，人像采集室、外国人管理办公室，档案室。在服务区安置自动排队叫号系统、增配3个大屏幕 LED显示屏；在每个服务窗口单位集中办公。群众办理需要分局审批的事项，如：出国护照及港澳通行 证、户籍业务、临时身份证、军人身份证和消防业务受理等，可到大厅一站式办理。

　　据了解，为了进一步方便群众办事，新的办证大厅提出了一系列便民利民措施：一是实行警务公开，通过大 厅LED显示屏、《办事指南》等多种方式，将相关法律法规、办事流程、办结时限、收费标准等具体事 项向群众公开。二是延伸服务触角。坚持全天候服务，为办事群众提供照相、复印等一站式服务，对残 疾、年老、婴幼儿、孕妇等行动不便的特殊人群，开通专用通道，优先办理相关手续或实行上门服务； 通过窗口、接待大厅公布窗口民警联系电话，确保全天24小时接待群众电话咨询，为办事群众统一配备 座椅，提供温馨舒适的环境。三是缩短办理时限。护照及港澳通行证由以前的15个工作日提前为10个工 作日办结，港澳通行证二次签注5个工作日办结；户籍办理在10个工作日办结，临时身份证在3个工作日 办结，进一步提高了办事效率。四是注重细节贴心服务。坚持维行“四零承诺”（窗口受理零推脱、服 务过程零差错、服务事项零积压、服务对象零投诉）、“六点六心”（上班早一点、下班迟一点、微笑 多一点、说话亲一点、素质强一点、效率高一点和对人真心、充满爱心、解释耐心、受理细心、建议虚 心、批评诚心）工作法。制定接待服务标准，从上岗时间、着装要求、服务礼仪、言谈举止、礼貌用语 等方面做出了明确规定。（更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/n/anning/）