黄河沿社区网格化服务零距离解忧

　　近日，家住广武门的吴女士生完宝宝不久，社区计生专干就上门看望了她，并向其传授了喂养、优育知识。“社区是一个大家庭，成员多、事情繁琐，但通过网格化服务，社区对每一个‘家庭成员’的情况都能掌握到位，让社区‘大家’变身‘小家’，社区为每一位‘家庭成员’服务更加具有针对性、服务质量更高了。”广武门街道黄河沿社区书记张冰如是说。据了解，今年以来，广武门街道黄河沿社区大力推行社会事务网格化管理、亲情化服务，让网格员面对面、零距离与居民进行沟通交流，为居民提供便捷、高效、优质的服务，有力地提升了社会管理和服务水平。众多居民切实地感受到了实惠，一时间，有难事就找“格子”队长的口头语在坊间流传。

　　“小区路灯坏了，什么时候能修？由于往来人口多，路灯等公共设施常被人为损坏。”居民赵晓峰说，“要是在以前，维修好最快要十天半月。实行网格化管理后，一个网格就是一个‘小家庭’，“格子队长”为‘家长’，类似问题不出3天保准办好。”

　　据了解，从去年开始，城关区就在全区推行“网格化监管”，要求各街道办事处要按照“网格化”管理的做法，将整个区域划分为若干个网格。而广武门街道黄河沿社区更是将这一工作模式细化，针对“人少事多，条块交错，行政任务、自治职能和社区服务并存”的社区管理复杂情况，从网格划分、资源整合、运行机制等方面入手，探索出一条“网格化服务、扁平化管理”的服务新路子，实现了社区服务全覆盖，收到良好社会效果。

　　据黄河沿社区书记张冰介绍，社区科学划分责任网格，按照“地域相近、资源相通、邻里相识”基本原则，根据“无缝隙、全覆盖”的原则，以楼院或楼幢为单位将辖区划分为15个单元网格，形成以网格为基本单元的工作网络，并挑选15名熟悉居民情况、工作经验丰富的工作人员担任网格员，每个网格员将围绕环境卫生等与居民生活密切相关的内容，每天在网格内巡逻，对每次巡查走访都详细记录，及时搜集民意，及时解决问题。通过制作社区网格公示牌，发放便民服务联系卡，在社区推行“找得到、叫得应”的网格服务。真正起到了社区信息员、宣传员、服务员、调解员、协调员的作用，对网格内各项事务进行统一管理和监督。

　　“这种全新的模式将原来的‘以线为主’管理变为‘以块为主、条块结合、分工协作’管理，社区网格员的责任扩展到责任网格内社保、计生、创建、民政、党建等各类信息收集和社情民意搜集、社会治安维护、突发事件处置、矛盾纠纷排解等，在全社区基本实现了‘人在格中走，事在网上办’的工作模式。激活了街道和社区管理通道，实现基层社会管理立体化，进一步增进了社区工作人员、社区干部、社区居民之间亲和力，社区服务更加便捷、快速、贴心，提高了管理实效。”张冰说。

　　此外，为了提升信息化管理水平，该社区还完善了各网格信息管理库，在社区原有基础信息的基础上，组织网格员上门对网格内家庭的人口状况、就业状况、经济状况、计生情况等信息进行全面的采集，并建立网格全员电子信息库，定时更新，动态管理，提升了社区事务信息化管理水平。同时，该社区建立了工作信息交流QQ群，及时将收集到的信息变化在群内公布，做到社区各部门共享共用，以打造“亲情服务”品牌，调动社区网格员积极工作，不断提升居民满意度。

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