7日晚上，丁先生到南京一银行自助区存款，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告知要等两个工作日才能处理好。他换个电话，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。（9月9日《扬子晚报》）

 

 

　　银行ATM机该学传真机

 

 

　　将心比心，如果银行工作人员处在丁先生位置上，恐怕也不会镇定自若。要不，怎么一听见机器多吐三千，就跑得这么快？既然两名银行工作人员能在5分钟之内赶到现场，那为什么不能人情化一些，当场帮客户解决问题，非要拖到两天后才办呢？ATM机吞钱虽然是客户操作超时所致，但是不是也该吐张凭条啊，传真机传真失败都会自动吐张失败报告出来，银行的ATM机咋就这么落后？这个技术问题应该不难解决吧？或是银行因为事不关己才迟迟不肯升级ATM机？

 

 

　　银行业的竞争就是服务的竞争，而能否保证客户的资金安全，让客户放心把钱存在银行是最为关键的。有些银行总是说把客户当亲人当上帝，可就是不肯更多地采取措施保证客户的资金安全，丝毫不顾及客户的感受。如此服务态度，能不挨骂吗？吸储大战打得再热闹，不如提高服务质量更能讨客户的欢心。不管是ATM机多吞钱还是多吐钱，都能一视同仁，热心帮储户排忧解难，才能真正赢得储户信任，在银行业竞争中获胜。 杨国栋

 

 

　　此事谴责银行 是否有些冤

 

 

　　应当说，银行在现金和账户的处理上，有自己的一套严格程序和规定，处理态度也是非常严谨和负责任的，并不是人们所想象的会“转脸不认账”，报道中丁先生可能是操作不慎导致机器吞了现金，更可能是第一次遇到这种情况，即使丁先生不给银行客服打电话，“公正”的ATM机也会如实记录在案，丁先生大可不必为此担心。因为ATM机现金对账确实需要一个时间过程，即使客服人员赶到现场也无法立即处理，然而，机器多吐了钱后果就不一样了，虽然机器也会有记录，更能“锁定”是谁多取了钱，但如果银行客服人员接到信息不及时赶到现场处理，不仅会造成有人恶意取款，同时，也是放任储户多取钱，在追款的法理上也站不住脚，上升到法律高度则更是一种失职渎职。

 

 

　　笔者认为，就事论事而言，至少在这件事上，银行的处理方式是合情合理的，而至于银行日常服务所存在问题，那是另当别论。如果把这两件会形成截然不同结果的问题混淆在一个层面上，不只是缺乏客观，更会把储户和银行的关系引入对立，最终可能会走向“双输”。