向服务要竞争力

　　——访甘肃国美财务经理靳燕　　

　　2009年，靳燕的工作目标就是“向服务要竞争力”，而为了实现这一目标，公司将快捷、高效地完成供应商与国美的日常业务核算；简化形式、注重实质，针对供应商的不同合作方式，提供财务服务；与供应商保持信息对等、良性沟通，共同解决各项问题；对于营运体系、采销体系提出的战略合作伙伴，给予VIP服务；保证资金的安全有效运行，保证供应商的货款支付，在为公司经营提供强大的资金支持等方面做足文章。

　　“对所有的供应商来说，最关心的也许就是我们的资金运作，这一点，我们将通过稳健、安全、高效的资金运作方式来得以保障。”靳经理胸有成竹地说道。

　　“数据是市场最好的反映”，新的一年里，甘肃国美的网络将以给各个供应商提供最及时、最新、最全面的中国家电市场信息等多种形式来服务于供货商和广大的消费者。

　　3月6日，应甘肃国美邀请，30多家知名家电制造商的100余位企业代表齐聚兰州，共同参加甘肃国美2009年战略规划推介会。此次峰会上，甘肃国美新一届领导团队亮相，并推出了2009年发展“新政”。

　　自2006年1月1日，国美电器兰州双城门店开业当天即创下了单店单天销售额突破1800万元新纪录开始，到落子西站、西固，再到青海西宁全面开花，以及酒泉、天水、庆阳、金昌、武威、张掖百花齐放，销售产品几乎囊括了家电品牌，特别是广大消费者对家电产品的认知也逐渐形成“新品位、新时尚、低价格、重服务”。如今的甘肃国美已逐步成长为兰州家电零售业的新霸主。

　　通过甘肃国美举行的战略规划推介会，记者发现，无论是从采销、营运、财务还是人员，甘肃国美都进行了新一轮的重大战略部署。以采销为例，甘肃国美将供应商分为A、B、C三类进行管理，所谓A类供应商就是那些信誉度高、品牌价值高、售后服务好、市民青睐度较高的企业及产品，往往这些企业的产品占据甘肃国美各个门店中的显著位置，广大市民进入国美就能看到这些超值品牌的产品。2009年甘肃国美将进一步强化与这些供应商的合作，以周结算的方式加快彼此间的结算；用促销红卡取代优惠单管理制，实行交易“一条线”操作，简化厂商之间的业务流程，不仅避免了厂商之间的扯皮现象，更重要的是使销售成本趋于最小化。同时，甘肃国美还将传统的家电模式细化为传统家电、生活家电、3C产品，通过全力打造万盛、双城门、湟光三家旗舰店来加大3C产品在甘肃国美整个运营中的占有率，并在加强与中国电信、移动等运营商全范围合作的基础上，全面提升3C产品的销售份额。同时，甘肃国美还将进一步加快苹果、OPPO等更多、更新知名品牌的引进力度与速度。

　　在营运方面，2009年甘肃国美将加强终端管理，提升销售。门店将在自营员工、品类主任等人员管理方面加大行为规范、业绩考评等全方位的关注力度，对门店一线促销人员的行为规范及管理作出规定，形成门店良好的传帮带作风，在门店形成良好的工作氛围。并精减带货安装商品回访流程，切实解决安装商关注的资金流转问题，同时有效提升安装网点及厂家售后的安装服务满意度。

　　在做好整个采销、营运的同时，甘肃国美还将对员工薪酬和绩效考核作出一系列的调整，对所有员工以各自特点分为“勤恳类”、“创新类”、“敬业类”等，实行以奖为主、以罚为辅，并计划拿出100万元给优秀员工普涨工资，以此来调动员工的工作积极性和服务热情。记者还了解到，2009年甘肃国美还将进一步开展新门店的布局工作。

　　从“聚智、思变”这样的主题中，记者发现，甘肃国美正在筹划新一轮的巨变。但是万变不离其宗，其“从您的满意开始，服务创造每一天”的宗旨不会变。

　　对于2009年的发展，甘肃国美“新帅”作了简短的总结，即：加薪加薪再加薪，创新创新再创新。