近日，工行新疆分行员工在公安机关和第三方公司的积极配合下成功堵截了2起电信诈骗案件，最终帮助客户挽回了经济损失，受到了客户的高度赞誉。

 

 

　　据了解，2015年10月18日，工行塔城分行员工先后接到两名客户电话说自己收到了一个短信链接通知，提示其“密码器升级”，客户按其提示操作后，信用卡里的资金不翼而飞，客户希望工行能够给予及时的帮助，追加被盗资金。接到电话后，工行塔城分行个金部将情况向主管行领导和分行卡中心进行了详细汇报，在区分行的指导下塔城分行立刻指导客户拨打95588电话进行了紧急处理。同时，按照客户提供的信息，对相关帐户进行了拒付等处理。通过客户资金流水,该行锁定了客户被盗资金暂存在一个第三方支付平台，便立刻协调第三方支付平台配合做好冻结和支付处理。 随后, 区分行银行卡中心和塔城分行借助公安平台与自治区网安大队、深圳警方进行联系，积极协调警方给第三方支付平台提供止付依据，并再次与警方和第三方支付平台核实了两笔被盗资金的具体止付情况，最终被告知两笔被盗刷的资金将于近期返回客户账户。

 

 

　　近年来，金融诈骗防范形势日趋严峻，不法分子的诈骗手段日益翻新，电子密码器钓鱼欺诈、发送虚假服务网址、冒充银行客服套取客户资料等诈骗案件持续多发，犯罪分子利用信息技术和人们的防范心理松懈等设置各种陷阱引诱持卡人上当，持卡人一旦落入犯罪分子的圈套，就有可能造成资金的损失。为防范金融诈骗隐患，工行新疆分行不断加强柜台服务人员的防范意识。要求各级人员深刻认识电信、网络诈骗的危害性，实行责任制，强化专业条线防范诈骗工作。工作中，发现诈骗事件第一时间启动应急处理流程，最大可能保障银行和客户的资产安全。与此同时，工行新疆分行广泛开展电信和网站反欺诈宣传活动，在营业大厅摆放宣传警示卡片、折页，张贴警示语提示客户认识和防范网络诈骗，不断加强金融安全知识和常识的宣传，提高客户金融安全意识。并通过短信向广大客户宣传电信和网络诈骗防范知识，揭露诈骗的手段和伎俩，增强客户防骗技能和自我保护意识。要求员工加强与客户的沟通交流，充分了解客户业务需求，通过交流敏锐捕捉可疑点，一旦发现可疑情况，做到及时提示客户风险隐患。尤其是在为客户办理银行卡、密码器、手机银行等业务中，工行新疆分行利用各种服务渠道和形势提示持卡人在收到疑似诈骗内容短信时，先向发卡银行客服确认后再进行操作，切勿盲目相信短信内容，避免泄露敏感信息，造成资金损失。