轻信“航班改签”短信四年积蓄被骗光

“机票诈骗”案件频发，收到奇怪号码发布的短信先核实真伪

一则飞机故障的手机短信，要求乘机人对所乘航班进行改签或退票，市民王莹（化名）信以为真，按照短信提示在自动柜员机上操作后，卡中的3.5万元被划走……

“我打工存下的所有积蓄，全都被骗没了……”昨日，提起被骗的遭遇，王莹气得眼泪不由自主地流了下来。

 

出行前一天收到航班改签短信

今年20岁的王莹家住乌市炉院街三监家属院，待心情稍稍平复后，她告诉记者，10月18日19时，她通过手机支付宝链接的“预订机票火车票”窗口给父亲购买了一张机票，并收到了“阿里旅行·去啊”APP客户端发来的订票已完成的信息——10月20日21时05分从西安咸阳机场到乌鲁木齐地窝堡机场T2航站楼的机票。

10月19日23时30分，王莹收到了来自0085265836419号码发来的一则短信：“尊敬的王莹旅客您好：您预订的10月20日西安—乌鲁木齐的海南航空HU7897航班因飞机起落架故障现已被取消。由此给您带来的不便敬请谅解！收到短信后请及时与本公司客服联系为您办理退票或改签，以免影响您的行程。【海南航空客服电话；4000993207】（注：改签收20元手续费，改签成功后补偿100元。）3小时内有效【海南航空有限公司】”。

王莹告诉记者，看到短信上有姓名及航班具体信息，她没有怀疑短信的真伪。

输入“交易代码”被转走3.5万

按照短信提供的号码，王莹拨通了所谓的客服电话，对方提供了一张银行卡账号，让王莹将20元改签手续费打进去。

当王莹用支付宝余额汇了20元后，对方又说必须使用支付宝绑定的银行卡支出才行，王莹按要求又支付了20元。

“因为我多付了20元，对方说要给我退回，让我点开刚才的转账页面，在框内输入他们提供的一个‘交易代码’，点击确认就会退给我了。”王莹说，当时她没多想，立即输入了4位数的“交易代码”，“可钱没退回来，短信却提示我卡里又支付了4001元。我更慌了，赶忙向对方追要这笔钱”。

随后，对方让王莹去银行ATM机上操作，并称这样才能保障安全退款。

此时已是10月20日零时许，王莹和男友跑到就近的银行ATM机前，拨通了对方电话。对方询问了王莹卡里的余额，并让王莹在ATM机转账框内输入了一串5位数的“交易代码”进行转账。对方在电话里表示，他们会给王莹手机上返一条链接，证明王莹输入的代码大于银行卡余额，交易因此失败，之前的多余钱款就会退回。

按照对方提示进行所谓的“退票操作”后，王莹收到了一条银行卡内被转走31066元的短信。这时，几近崩溃的她突然意识到自己被骗，“我们这才想起核实航空公司的电话，用手机在网上搜到海南航空官网后，拨通上面的客服电话查询才得知，我爸的那趟航班根本没有延误。”王莹说。

事后，王莹仔细回想才意识到，原来对方提供的“交易代码”就是转账金额，当时卡里余额是31148，而“交易代码”是31066，“哎，我当时完全蒙了，脑子一片空白，就光想着咋把钱要回来了。”王莹说。

最终，王莹共将35107元汇到了对方账户上，自己的卡内仅剩下几十元。

“这些钱是我打工4年好不容易攒下来的，我太傻了……”王莹再次哽咽起来。

目前，王莹已报警。

记者调查：两个号码与航空公司无关

“欢迎致电**航空公司……”昨日，记者用不同的电话拨打了“4000993207”，均为同一个男声接电话，对方自称是某航空公司机票代理商，表示如果改签机票，需要提供支付宝、网银和银行卡，并在操作时打开手机保持通话模式，根据提示进行操作，同时支付20元的改签费用。

而记者查询后发现，给王莹发送虚假信息的0085265836419是香港地区的号码，并不是航空公司的服务电话。

随后，记者联系到“阿里旅行·去啊”APP客户端客服人员，询问如何在该网站订购机票时，对方表示可以通过APP或者支付宝链接进行机票预订。

当记者对订票安全表示质疑时，客服人员表示，他们的平台是保护客户信息安全的，公司只有信用度特别高的客服人员才能根据客户订单查到当日航班，且单个客户的信息无法查到。根据订票信息，客服查出王莹的机票出自海南航空旗舰店。

记者联系了海南航空旗舰店客服人员，客服表示，航空公司对于客户信息严格保密，也签过保密协议，如果客户遇到问题可以报警，航空公司将全力配合。

那么，航班改签是否会发短信提示、需要收手续费吗？

记者致电海南航空机票退订或改签的客服人员，工号6019的客服告诉记者，在航班因某种原因需要改签时，航空公司会给乘客发送一条附带客服号码的短信，告知改签后航班的相关信息，并不需要再做什么操作。如果乘客对航空公司改签有疑问，需要拨打客服电话与工作人员沟通。

客服人员说，根据相关规定，航空公司作为承运人，在遇到非乘客原因需要改签时，是有义务免费为乘客提供改签服务的，不会收费。

记者随后又致电多家航空公司，厦门航空、深圳航空、南方航空均表示，航空公司因故取消航班，改签与退票都是免费的；收到类似短信，可先通过航空公司官网或官方客服电话查询。

□特别提醒

勿信任何转账要求

对于王莹遇到的诈骗案件，乌市刑侦支队二大队李莎莎警官说，现在每周都会有几起关于机票诈骗的案件，金额一般以2000元到3000元为主，最高的1万多元。

一般来说，受害人在网上购买机票之后，通过电话、短信或短信中的链接网站被骗，这类诈骗案可能是因为个人信息被泄露而发生。警方提醒，现在很多电话号码都是网络虚拟号码，并不是真实号码，如果市民遇到一些不熟悉的服务电话不要轻信，也不要通过百度去搜索一些服务电话，更不要轻信任何转账要求，以防自己的财产受到损失。

一、购买机票应通过官方网站、官方客服电话、机票代售点等正规途径，避免使用搜索引擎打开陌生的票务网站。

二、在收到类似“航班取消、航班变动、机票退签改签、发票行程单”等内容的短信时，应通过航空公司客服电话、机场客服电话、官方网站等多方渠道进行核实确认，不要盲目轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中提供的陌生号码按照对方的要求转账。

三、网络购票时要注意保护隐私，切勿向陌生人透露银行卡的卡号、有效期、余额等相关信息。

四、如果不慎落入骗局，应及时报警，并保留短信、电话、资金交易相关的凭证，寻求警方帮助尽量挽回损失。