大西北网11月17日讯 工作绩效如何公众形象怎样
工作干得好不好，群众说了算。昨日，我市2015年度目标责任考核公众满意度电话访问调查正式启动，长安区成为首个受访单位。接下来的11天，我市还将分批分类，对全市其他12个区县和7个开发区的2015年度工作绩效和公众形象进行抽样访问调查，搭建民意桥梁，倾听百姓心声。
“年终考”现场长安区相关负责人认真听访
“您好，请问您对长安区采取措施扩大就业、增加群众收入评价如何？您感到满意、基本满意、不太满意，还是不满意呢？”昨日下午4点半，在西安市社会经济调查中心电话访问室，记者看到，长安区成为今年首个受访单位，30余名访问员正在对长安区今年以来的有关工作进行访问调查，他们将被访问者的回答一一记录在电脑上。
与此同时，长安区区委常委、副区长兰东明和相关部门负责人一起在现场听访。在完成1100个成功的访问样本后，他还将在市公证处的监督下，对调查结果现场签字确认。
调查指标体现群众视角新增食品安全选项
“您对长安区中小学教育情况评价如何？您对长安区社会治安状况评价如何？您对长安区食品安全现状评价如何”？记者现场看到，电话访问从群众最关心、最重视，与群众利益最紧密的问题开展。对区县的调查，包括就业、教育、医疗、食品安全、环境保护、缓堵保畅、文化生活、社会治安、干部作风等9个方面；对开发区的调查，包括履行职责、招商引资、投资环境、办事效率及服务质量、生态环境、干部作风等几个方面。
据悉，调查指标在设计之初就注重体现群众视角、群众意愿，调查内容涵盖公共政策、民生实事、政府效能、社会环境等群众高度关注的重点领域。尤其是，针对近年来日益突出的食品安全问题，新增食品安全选项，直击地方政府工作中的难点和短项，揭短亮丑，推动问题逐项解决。
与此同时，为使受访群众有所准备，我市还在访问前，向所有样本库人员发送提示短信，告知访问的大体情况，让大家有足够的时间把最真实、最迫切的意愿表达出来。
确保调查权威独立公证员全程公证监督
记者了解到，本次调查的现场组织环节，在市公证处的公证监督下，由市社会经济调查中心全权负责，确保了调查的权威性和独立性。同时，被调查单位领导现场听访，现场出结果，现场签字确认，保证了调查结果的真实性和有效性。
整个调查工作结束后，市考核办将把调查结果直接应用于2015年度目标责任考核，同时还将把群众反映的问题原汁原味向受访单位反馈，并作为明年的重点考核内容。真正使群众的意见由“软评价”变成“硬杠杠”，成为衡量各部门单位工作状态和工作成效的重要标准。通过这样的制度设计和有效实施，最终推动各区县、开发区“对上负责”与“对下负责”的辩证统一，切实树立群众满不满意、答不答应为导向的政绩观。（记者宋洁）
电话访问调查数据如何产生
本报讯（记者宋洁通讯员杨斌）继去年我市年度目标责任考核首次引入公众满意度电话访问调查，今年电话访问调查是第二年展开。电话访问调查的数据究竟如何产生？与去年相比，此次电话访问调查又有哪些“升级”？
五方面“升级”电话号码样本库更加优化
“此次调查在吸收、借鉴去年经验的基础上，做出了五方面的改进和加强。”市统计局相关负责人介绍，首先是电话号码样本库更加优化。在去年基础上，今年适度扩充了“辖区群众”中的企业商户，并对窗口单位办事群众的电话号码做了更新；电话号码样本库的质量提高。今年对已入库的电话号码重新进行了核实，核实后的电话号码库更加干净。
同时，调查样本具有较强的代表性。和去年一样，对于区县，访问对象包括机关干部、社区工作者、社区群众、“两代表一委员”、窗口单位服务对象等。对于开发区，有机关干部、企业、窗口单位服务对象。
调查过程控制更加规范严格。调查中，将按照调查流程，由计算机随机抽取电话号码，访问员如实记录被访者的回答，计算机自动生成调查结果，没有任何的人为因素。整个访问过程，由6名督导员进行监听监看，质量把控；最后，强化调查结果的严肃性。为了确保访问结果公平公正，今年市考核办专门邀请西安市公证处公证员进行现场公证，确认调查结果。
四大步骤计算机随机抽号自动拨出
市统计局相关负责人表示，调查数据产生过程共有四大步骤。
步骤一：随机抽号自动拨出。本次调查，全市实际需要完成9950个成功的访问样本。其中区县需要完成8550个，开发区需要完成1400个。
步骤二：记录评价数据。本次调查，区县共设计有就业、教育、医疗等9个方面的问题，区县设计有5方面的问题。每个问题均有5个答案选项，分别是满意、基本满意、不太满意、不满意和不了解。访问过程中，访问员按照这个问卷与被访问者进行沟通，将调查问卷原原本本地读给被访问者听，然后由电脑记录下被访问者的回答。
步骤三：满意度计算。满意度的计算分两步进行。首先，计算每个问题的满意度。被访者回答满意赋值100分，基本满意赋值80分，不太满意赋值60分，不满意赋值0分，回答不了解的不计分。然后，用每项访问人数作为权数，通过加权平均，计算出每道题的满意度。其次，计算综合满意度。即将各个问题的满意度简单算术平均后，得到综合满意度。
步骤四：调查结果确认。调查访问结束时，计算机将启动内置的计算程序，自动生成调查结果，并由被调查单位、调查中心负责人和公证员签字确认。
(责任编辑：鑫报)
