西安市消费维权联合会昨日向社会及工商、质监、食药相关专家和企业代表，公布了今年1月至9月份消费领域的六大投诉热点，并就投诉情况进行分析，同时组织50家企业代表宣誓，对社会做出郑重承诺。经过对投诉问题进行分析，发现热点问题主要集中在以下几个方面：

    商品房投诉居高不下：主要表现在开发商所做的宣传或承诺不能兑现；商品房质量不尽人意；延期交房不愿承担违约金；五证不全未取得销售资格违规销售等方面。

    汽车投诉有增无减：主要表现在部分商家不能依据合同或承诺及时提供汽车合格证书；部分品牌的主要部件在“三包”期内出现质量问题，使消费者的新车无法正常使用；售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和维修者常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用。

    网购产品质量及售后服务无保障：主要表现在商品性能、外观、价格与描述不符，以次充好，以假乱真；出现质量问题无法实现退换货处理；以网购形式订购商品时，商家随意更改服务协议不按期交付商品或兑现承诺，拒绝承担违约责任；网购客服形同虚设，售后服务无法保障等方面。

    家居建材质量及售后服务：主要表现在所谓“品牌”却并不能保障品质；所谓“承诺”却只能成为空谈；“付钱后就变脸，出了门不认货”的事情不在少数。

    美容美发诚信经营问题令人堪忧：主要表现在一是经营者打着免费美容或赠送礼品的幌子，欺骗进店消费者强制消费，要求消费者办理会员卡，但使用过程中却找出种种借口要求消费者加价消费；二是部分经营者在收取高额会费后不依照承诺履行职责，拒绝消费者合理的退卡要求；三是经营者在不具备相关资质的情况下违法越界经营或打着国外品牌的名义存在消费欺诈等现象。

    预约消费履约难：主要表现在随着商业竞争日益加剧，不少商家利用预约消费提前抢占市场份额，一些消费者也因为预约消费的“高性价比”而乐意为此买单。不过，这其中也存在着不少消费陷阱，如临时加价消费，相关承诺不予兑现，以各种理由推托不予退费，没有相关政策法规明确约束，消费者维权有困难等方面。

    西安市消联提醒消费者，当合法权益受到损害时，要及时向有关部门反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为，维护自身及其他消费者的合法权益。

    西安市消费维权联合会消费者投诉热线：029-88220315 87299282