师大妈去银行存钱，拿回的却是一份保险合同

　　大西北网3月16日讯 “去银行存钱拿回的是保单”“接了保险推销电话，卡上的钱没了”“去4S店修车，小问题被诊断为大毛病”“网上订机票，付款后 被 告 知 没票了”……又是一年3·15——国际消费者权益日，今年的主题是“携手共治畅享消费”，我们曝光这些案例，想再次提醒您，消费时要擦亮眼睛，多留个心眼，以免给自己带来不必要的损失。

　　到银行存款5万元，拿回的不是存折，而是一份保险合同。更令人不解的是，没有职业，却被写成“教师”，没有收入，却被写成“年收入20万元”。近日，西安城北的师大妈因存款变成了保险而陷入无尽的苦闷中。

　　59岁大妈：看小伙子穿着与银行人员相同，就办了手续

　　师大妈家住西安城北凤城九路，59岁，她说自己没有什么学历，大字也不识几个。

　　2014年10月30日，因老伴儿有事，她一人来到农行西安明光路分理处存5万元钱，这也是她第一次到银行存钱。在窗口前等候办理时，一个小伙子上前询问她要办理什么业务，她说要存钱。小伙子说：“阿姨，存这个，利息高。”她看着小伙子穿着和银行工作人员同样的服装，以为他就是银行工作人员，就跟着来到银行一排大桌子前，她以为顺利地将5万元存入了银行，殊不知，拿回的却是一份新华保险公司的保险合同。

　　几天后，当老伴儿询问“5万元存的活期还是定期”时，她拿出存款后的材料，老伴儿看后，气愤地将材料摔到了地上，她这才知道，她拿回的不是存折，而是一份保险合同，更让人感到不解的是，在保险合同投保人基本信息中，她没有职业，却被写成“教师”；没有收入，却被写成了“年收入20万元”。

　　经办人：“职业和年收入”是系统默认

　　为了让保险重新转为银行存款，她和老伴儿多次来到银行，与银行及为她办理业务的小伙沟通，但至今未得到解决。

　　昨日下午，给师女士办理业务的小伙杨先生说，他是新华保险公司在该银行设立的营业网点工作人员，当时给老人推荐理财产品，征得老人同意后签订合同。对于投保人基本信息中，老人没有职业，却写成“教师”，没有收入却写成“年收入20万元”这一情况，杨先生说，这是他们操作系统默认的。

　　昨日下午，农行西安明光路分理处相关负责人宫先生说，他知道此事，已向新华保险公司反映了这一情况，他以为保险公司早已将钱退给了师女士，近期就没再关注此事，他表示，将积极协调保险公司进行处理。

　　北京康达（西安）律师事务所律师张麦昌表示，按照合同法的相关规定，师女士的真实意愿是存款，实际中却签订了保险合同，该合同属于因重大误解订立的合同，可以要求撤销。

　　华商报记者 赵国强 文/图

　　接了个保险推销电话 卡上一万多没了

　　邓女士：去年买过保险，今年不想再买 合众人寿保险陕西分公司：已将划走的钱退还

　　邓女士去年曾在合众人寿保险公司给孩子买过保险。今年3月9日下午，她接到该保险公司业务员的一个电话，问她还要不要买保险，她明确表示不要，但隔了一天之后手机上却收到银行发来的短信：显示自己卡内被划走了一万多元用于支付该保险公司保险费。

　　接了个电话隔天“被买了一万元保险”

　　邓女士告诉华商报记者，3月9日下午5时许，她接到一个电话，对方自称是合众人寿保险公司陕西分公司的，问她还要不要买保险。“对方推销了大半天，我明确表示不想再购买，最后他还是问了我一句，你的银行卡号没变吧？我说没变，就挂了电话。”

　　邓女士说，去年她在这家保险公司买过一份关于小孩的保险。所以个人信息、银行卡信息对方都有留存。

　　3月10日晚9时，手机上的一条短信让邓女士慌了神：“短信是交通银行发来的，说我的账户于3月10日由合众人寿保险公司代扣保险费10695.40元……”邓女士当时就打了两个电话，一个是询问交通银行客服，第二个电话打给合众人寿保险客服，双方都说两到三天给答复。

　　保险公司愿退钱但要求签“电子投保确认书”

　　3月11日，邓女士再次给交通银行客服打电话，询问是哪个网点扣走的钱？得到的答复是“银行看到邓女士的电子保单后，业务处理中心自动扣除的……”邓女士不解，没有自己的签名，银行能随便就扣走自己卡上的钱吗？

　　邓女士只好找联系她的合众人寿保险公司业务员，这位姓韩的女士说，她以为提交了保单信息给银行后，会有一个10天的犹豫期，也就是说10天后邓女士决定不买这份保险了，这个钱一时不会被扣走，但她也没想到资料上网一提交，这钱就扣走了。

　　和邓女士沟通后，保险公司愿意退钱，但要求她签一份“个人人身险电子投保确认书”，然后再走流程退费。邓女士对此有些不解：“确认书签了就等于我同意购买这份保单了，这就是银行扣我卡内钱的授权书，怎么能签呢？”

　　“双方没沟通到位 业务员操作失误”

　　3月11日，华商报记者就此咨询了合众人寿保险客服中心，工作人员介绍，目前保单的形式有两种，一种是网上完成的电子保单；另一种则是人工填写的纸质保单，邓女士此次生效的保单就是上网提交的电子保单。该公司陕西分公司李姓负责人说，据他初步了解，此事是由于业务员不熟悉流程，再加上双方没沟通到位、业务员操作上失误造成的。3月12日，该保险公司相关负责人就此向邓女士道歉，并已简化程序，没再让邓女士签署“个人人身险电子投保确认书”，经过他们与银行的沟通，划走的保险费已退还到邓女士的账户上。

　　钱是追回来了，可让邓女士及家人担心的是，在没有得到本人签字确认的情况下，怎么就能将卡内的钱划走使用呢？“这是有很大漏洞的，账户太不安全了，我们已经给银监局打了电话，要讨个说法。”

　　华商报记者 苗巧颖

　　网购诈骗

　　网上订了便宜机票票没出网站也没了

　　华商报讯（记者景冀）春节前，西安市民刘女士为家人和朋友在网上订购了西安至昆明的往返机票，但直到现在，不仅没有拿到机票，订机票的钱也无法追回。她多次联系订票网站，对方电话一直关机，网站的页面也找不到了。

　　昨天晚上9时许，刘女士向记者回顾了自己的购票经过。“家人计划2月8日去昆明，15日返回，2月7日晚，我在网上搜寻‘打折机票’，最后在一家‘民航票务商旅网’看到了西安至云南昆明的打折机票信息，当时客服人员说打了2.9折，最后，我通过网银支付了两个人的机票钱，包括机场建设费等一共1800元。”

　　2月8日，刘女士要求对方出票时，却被告知没票了，可以给他们退款。经过与客服电话联系后，对方一位姓刘的先生表示只能退50%。“我们没有错，凭什么要扣除50%的费用。”在刘女士的要求下，对方又给了她一个客服电话010—56181419。

　　刘女士多次拨打这个电话后，“最终他们说可以退给我全款，但没说什么时候退，电话就再打不通了。”

　　昨日，华商报记者也拨打了刘女士提供的电话，提示音显示“您拨打的电话已关机”，而“民航票务商旅网”网站也已经找不到了。

　　华商报记者在网上发现，除了刘女士，还有其他消费者也在这家网站购买机票而遭遇欺诈。一位网友在网上爆料称：“刚被骗了5000多元。总共打了四次钱，第一次说信息不正确，第二次说付款方式不正确，第三次说没有经济舱，第四次说买的次数太多，系统自动被拉黑了，如果还想要这个票，要成为会员。成为会员最低为3800元。坑死人！”