11月3日，省工商局举行“全省推进经营者首问和赔偿先付制度观摩会”，记者从会上获悉，目前，全省有132家经营者实现经营者首问和赔偿先付，其中西宁有31家。这意味着，消费者因购买商品或使用服务导致合法权益受损时，可以向经营者维权，经营者必须承担首问责任，不得推诿。今后，部分商场、市场和网络交易、电视购物平台都将逐渐作出高于法律法规的消费维权承诺，赔偿先付。

　　今年3月开始，省工商局12315在全省消费环节启动“经营者首问和赔偿先付制度”，目前，全省132家经营者已经推进“两项制度”，完成首批推进目标115%，其中，西宁市31家，海东市21家，海西蒙古族藏族自治州24家，海南藏族自治州17家，海北藏族自治州12家，黄南藏族自治州10家，果洛藏族自治州3家，玉树藏族自治州3家等。目前，这些推进单位全面开展“两项制度”的宣传培训，签订承诺书，设立投诉站，各项制度落实、程序和方式上墙公示等工作。

　　所谓“两项制度”是指我省将从2016年至2020年，基本建立社会协同共治消费维权的新机制，实现全省消费环节推进“全省推进经营者首问和赔偿先付制度”全覆盖。其中，推进经营者首问制度是指对消费者的合理诉求，经营者要依照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责和保证质量、诚信经营”的原则，主动承担首问责任，快速解决消费诉求。推进“赔偿先付制度”指对消费者的合理诉求，商场、市场和平台经营者要依照“及时受理、快速协调、先行赔付、事后追偿、杜绝推诿”的原则，履行消费维权第一责任人职责，妥善处理消费纠纷。