大西北网讯 “旅游大巴现在不好找，价格嗖嗖地往上涨；宾馆酒店你是有钱也住不上……”旅行社负责人简单的一句话，折射出我省旅游旺季背后的尴尬。旅游热带来的是一组组不断攀高的数据，6月份仅塔尔寺景区，接待的游客就达10.74万人次，进入7月更是火爆到不行，平均一天接待的游客就达1.56万人次，日最高游客量更是达到1.92万人次。接踵而至的却是，旅游投诉量的上升：两天就接到上百起投诉……投诉激增：一个周末投诉上百起
“1到6月份，西宁市旅游投诉中心一共受理的投诉只有28起，可仅7月18日、19日两天，我们这里的投诉电话直线上升，投诉量达到百余起。”西宁市旅游局质监处处长鲜如桂介绍。
统计显示，1-6月份，西宁市接待国内外游客576.35万人次，同比增长12.61%，实现旅游总收入50.94亿元，同比增长25.23%。其中，接待过夜游客218.9万人次，同比增长15.45%；一日游客356.79万人次，同比增长10.94%；接待入境游客6663人次，同比增长10.35%。尤其7月份，随着游客量的递增，投诉量也出现激增现象，使西宁旅游出现了新的压力。
鲜如桂分析，游客结构正悄然发生着变化，不再以大型旅行团为主，而是以自驾游、家庭游、驴友组团游等形式的散客自助旅游为主，这在旅游市场上形成了新的亮点。可也给整个西宁市的交通、住宿、停车场等造成了很大的压力。宾馆酒店：和网上说的不一样
在众多的投诉中，关于宾馆酒店的投诉非常多。通过网络预订了宾馆，可是入住却发现，“说好的热水不见了，说好的独立卫浴也没有，甚至连基本的网络都无法保障”。网络和现实的差距太大，游客怎能不投诉呢？鲜如桂说。
一些快捷酒店随意涨价，坐地起价的行为也在游客中产生了极坏的影响。旅游住宿、旅游交通的服务指标均出现大幅下降。大量游客反映，客房旺季价格居高不下，一房难求，而社会宾馆服务质量又太差，旅游餐饮价格过高，卫生状况差仍是最突出问题。景区景点：接待能力有限
另一个反映居多的问题是，景区景点的接待能力有限。核心景区塔尔寺，人流量大、停车难、排队购票等待时间过长、公厕卫生状况差等问题，游客反映较多。排队已然成为常态，许多游客在网上抱怨“景色看不到，差点被挤坏了。”
国家旅游局此次集中公布5A级旅游景区最大承载量中，我省两家5A级景区青海湖景区的鸟岛日承载量为0.5万人次、二郞剑2万人次、仙女湾0.5万人次、沙岛0.5万人次；西宁塔尔寺景区日承载量为2.25万人次。其中塔尔寺景区的承载量已经接近峰值。
据介绍，限制景区景点日游览人数的意义就在于引导旅游景区落实《旅游法》规定，对游客流量加以监管，避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。已核定公布最大承载量的各旅游景区，都要严格按照《旅游法》要求，强化最大承载量管理，依法实施最大承载量控制措施，切实提升景区旅游安全管理水平，确保游客人身财产安全。
新火车站：无旅游车停靠点，游客喊“怪”
记者在梳理游客投诉过程中发现，火车站的设置问题也成为游客不满的焦点。“这个火车站上下楼太不方便，我在三楼没有票就下不到一楼去，太耽误事了。”8月3日，在西宁火车站，一名旅客在接受采访时，忍不住对记者抱怨。
据旅游部门梳理，西宁火车站建成使用以来，各种问题逐渐凸显。如无票旅客站内无法上下楼，需要绕行20分钟才能从出发的三楼和到达的一楼之间互换，造成了时间上延误和接送的不便。而且整个火车站未设置旅游车停靠点，旅行社无法接送游客，造成大量游客进、出站不便，使游客情绪激动，游客也将这类问题归结到旅行社接待服务质量中，成为今年各类投诉的导火索，所以，设置停车点已成为当务之急。游客甚至在网络中调侃：西宁作为一个旅游城市，车站没有旅游车停靠点，好奇怪！
鲜如桂介绍，旅游就是游客对一个城市的感官综合体验，以及对吃、住、行、游、购、娱六要素的综合评价，是一个城市的形象工程。游客的旅游行程即使很完美，回程时由于飞机、火车的延误，也会造成对整体旅游印象很差的结论。
为此，鲜如桂建议，在加强旅游市场的综合监管外，还应加强城市管理，改善交通状况，使旅游业在数量型扩张、高速发展的同时，尽快实现质的跨越，为广大游客和市民提供一个宜游、宜居的环境。
(责任编辑：鑫报)
