大西北网4月1日讯 据青海新闻网报道 由国家质检总局、国家标准委新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)今起正式实施。对于出租车行业新的服务标准，大部分出租车司机表示能够接受，市民表示欢迎。但相较于新《规范》的实施，市民更关心对于新《规范》执行的监督及违反时如何处罚。
司机：《规范》内容能够接受
新修订的《出租车运营服务规范》今日起正式实施。对于这个新国标，大多数接受采访的出租车司机表示能够接受。
出租车司机马师傅说，新《规范》去年出台之时，她就在关注其中的内容。对于各项服务规范，她认为是出租行业从业者应该遵守。
新《规范》当中要求，出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“您需要开空调吗”等26句中文和英文用语。这当中的英文用语让不少司机犯了难。出租车司机陈师傅坦言，省城的出租车司机中年人居多，且学历不高，学习英语有点难度。“也许以后会慢慢推广，但近期可能难以实现”。
此外，新《规范》当中对出租车司机提出“在运营前和运营中忌食有异味的食物”“不在车内吸烟”“不向车窗外抛物、吐痰”等要求。接受采访的大部分出租车司机表示，随着近几年对出租车行业监管力度的加强，一些不文明行为已得到遏制。但也有部分司机表示，禁止在车内吸烟，不向车窗外抛物、吐痰等要求，不仅是对出租车司机的要求，也是对乘客的一种约束。“出租车属于公共场所，车内的环境和卫生需要乘客和司机共同维护。”司机张师傅表示，这其实是个人素养的问题，需要自律。
市民：如何监督是重点
出租车司机需要关注新《规范》当中的每一条内容，但市民最关心的只有一条——“乘客上车前司机不得询问目的地”。
接受采访的市民当中，都遇到过出租车司机询问目的地后被拒载的情况。新《规范》当中的这条规定，对于乘客是一个利好消息。市民张女士说，以后就不用担心被出租车司机以要去加气、交接班等理由拒载了。
相较于新《规范》的实施，市民更在意的是对于新《规范》执行的监督与处罚。市民梁先生说，虽然新《规范》当中规定了一系列标准，但标准的执行情况如何监管，违反标准如何处罚，这才是有关部门应该重视的。
运管：监管需标准依据
西宁市运管处副处长孟云鹏说，从去年下半年开始，运管处就组织人员在行业内开展宣传新《规范》的活动，也将新《规范》的文本下发到各个出租汽车公司，要求各公司组织驾驶员学习。
孟云鹏说，《规范》当中的一些要求，也是“创城”考评项目中对于出租车行业的要求，是运管部门重点监督管理的内容。新《规范》的出台实施，提供给运管部门一个全新的考评依据。
孟云鹏说，此外，西宁市也正在计划安装车载信息设备，提高西宁市出租车的信息服务水平。“车载设备安装后，可以有效监督驾驶员的违规行为，同时对驾驶员的人身安全提供保障。”
新《规范》要求，“出租车企业接到乘客投诉后，应当在24小时内处理，10日内处理完，并将处理结果告知乘客。”对此，孟云鹏表示，西宁市的出租车投诉一律由运管部门处理。运管部门一般在3日内会处理完投诉，如需调查取证的，最多不会超过10个工作日。
对于新《规范》的监管与处罚，市运管处相关工作人员表示，对于出租车的管理条例，全国至今没有一个统一标准，都是各省市自行制定。而西宁市如今执行的《出租汽车客运管理条例》是2003年2月1日起实施的。对于新《规范》当中的一些规定，并没有相应的管理条例予以处罚，因此对于新《规范》的监管与处罚有一定的难度。
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出租车服务
新国标有些啥内容
今日起，新修订的《出租车运营服务规范》正式实施。《规范》为出租车司机制定了26句服务用语及多条服务要求。
后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的三分之一。
服务要求：出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
服务用语：出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26句中文和英文用语。
载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。
http://www.qhnews.com/index/system/2014/04/01/011346575.shtml
(责任编辑：鑫报)
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