电召出租 接连遭遇爽约 乘客求助 怎解失约之困

　　6月6日，银川市民吕女士拨打宁夏日报新闻热线反映，她两次拨打“96166”租车热线都被出租车司机成功抢单，但两次都被爽约。“原本打车软件是为了方便出行，可动不动就被爽约，对这些不守信的出租车司机难道就没有制约的办法吗？”

　　银川“96166”一开通，吕女士就下载了APP，每次上班赶时间她都会电召出租车，可是最近几次约车，让她心生不满。6月6日9时27分，吕女士拨打“96166”电话约车，出租车司机李师傅成功抢单。可不一会儿，李师傅打来电话，说他在石油城，离吕女士所在的西夏区建工佳苑小区很远，来不了。吕女士无奈表示同意，并于9时30分再次电召，出租车司机王师傅接单。片刻之后，王师傅来电，说他的车坏了在修理厂，属不小心误接单。令吕女士气愤的是，她下楼发现王师傅的出租车竟然就停在建工佳苑小区门口约10米远处等客人，吕女士愤而向“96166”投诉

　　“96166”一位工作人员向记者表示，“96166”只是一个电召平台，没有权力处罚出租车司机。遇到乘客投诉，他们会将相关情况反馈到出租车公司，由公司对司机进行教育、处罚。情节严重者，该平台会冻结出租车账号，然后由出租车公司对司机进行处罚，要求其学习，直到学习合格，方可解冻账号。

　　电召作为一种新兴的打车方式，在提供便捷乘车的同时，引发的投诉也逐渐增多。宁夏大远律师事务所陈良富律师表示，银川市有关部门、出租车公司等应完善相关制度，规范打车软件及电召服务。如果出租车司机虚构预约情况或无正当理由不提供服务，相关部门应按拒载给予其一定处罚。