核心提示

 

　　“花钱办了卡，足浴店咋不见啦？”近日，消费者张女生反映，其在银川一家足浴按摩店办了张会员卡，2个月后去消费时，却发现足浴店不知去向。7月14日，记者从宁夏回族自治区工商局了解到，今年以来，自治区工商局12315指挥中心接到不少关于预约卡消费的投诉。

 

　　优惠便捷背后藏隐患

 

　　1月6日，消费者向自治区工商局12315指挥中心反映，他在银川市某KTV办理了一张会员卡，最近他去消费时，卡内虽尚余298元，但商家要求他必须点套餐并再充值500元。该消费者不满，要求退卡，但遭拒。

 

　　3月25日，贺兰县一位消费者向12315反映，他一个月前在当地一汽车美容中心办理了一张200元的汽车美容卡，仅使用了一次，该卡便被告知不能再次使用。

 

　　5月22日，银川市民张先生反映，其在银川一加油站购买了洗车卡，商家不予提供服务，也不退款。

 

　　6月26日，有消费者投诉，其2月份在贺兰县某健身会所办理了一张游泳卡，花费现金398元，不料今年5月去消费时，却被告知此卡已过期，不能使用。

 

　　自治区工商局12315指挥中心工作人员谢雯雯说，预付式消费作为新兴消费模式，一方面有利于商家回笼资金，争取客户，另一方面因使用方便、可享优惠，使之受到消费者青睐。此种模式已成为企业重要的营销手段之一，特别是在娱乐、餐饮、美容美发、健身、教育、洗车等消费领域，预付式消费早已成为行业惯例。然而，与传统消费模式不同，预付式消费具有先付款后消费的性质，经营者的经营风险在消费者付款后便已转嫁到了消费者身上。在给消费者带来优惠和方便的同时，也带来诸多问题，导致目前相关投诉越来越多，主要涉及服务质量与承诺难以保障、不公平格式条款、个人信息被泄露等问题。

 

　　有些商家在消费者办卡时，不明确告知消费内容，消费者消费时却故意设限，以消费额度不足、价格上涨等为理由，单方取消优惠活动。导致办卡易，退钱难。消费者使用过程中会出现一些意外情况，比如要离开办卡地、服务不满意等原因要终止消费，预付卡里的钱却很难退出来。有些商家因经营不善等原因，出现关门停业、易主、变更经营地址等不能继续提供服务，却未提前告知持卡人，也未能妥善处理善后工作，使消费者权益受到损害。

 

　　消费者该如何维权

 

　　谢雯雯告诉记者，预付式消费模式在具有一般消费特征的同时，又具有预付性、风险性、金融性、双赢性、低门槛性等新型消费模式的特点。它不同于传统消费中的“一手交钱、一手交货”，是一种“先交钱、后交货”的交易模式。由于“预付性”，使得消费者在预付款后，就丧失了后续交易中的主动权，而商家掌握了主动权，消费者在购买商品或接受服务时要承担商家服务质量下降、经营主体变更、不履行合同约定等风险。

 

　　“如果预付式消费模式带给消费者的只有风险，没有优惠的话，这一消费模式将不会受到消费者的青睐，更不会发展到今天。”谢雯雯说，一方面消费者能够获得优惠的价格或享受会员服务，另一方面有利于商家回笼资金，发展长期顾客，这样来讲就可以实现双赢。正是由于这种双赢的吸引力，消费者和商家才会对这种消费模式趋之若鹜。

 

　　与此同时，消费者在与商家订立合同时往往具有盲目性，忽略了对商家实力以及服务质量等方面的考察，该消费模式进入门槛较低，从而引发商家收费后消失不见、信用缺失不履行合同约定等诸多矛盾。

 

　　预付卡中乱象多，那么消费者该如何维权？自治区工商局12315指挥中心工作人员提醒广大消费者，在选择预付式消费时，面对商家的宣传承诺，要保持冷静。切忌未经考虑和选择就签订合同或付款，特别是在预付金额比较高，或者优惠力度特别大的情况下，更需要提高消费风险防范意识，谨防消费陷阱。一要认真阅读服务合同，多方了解商家经营资质、信誉状况和经营情况，避免合同陷阱；二是尽量选择服务周期短、预付金额较少的预付产品。经过消费体验后，确定商家服务质量与信誉后，再根据实际情况选择合理消费产品，以减少消费风险；三是妥善保管消费合同、票据等收费凭证，及时核对消费余额，如有异常及时与商家协商，或至相关部门投诉维权。

 

　　据介绍，新修订的《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等，对加强单用途商业预付卡管理，维护消费者合法权益作出了明确规定，对推动预付卡消费走上健康规范的发展轨道发挥了良好作用。如《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《单用途商业预付卡管理办法》中规定，记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

 

　　自治区工商局12315指挥中心也将对此类投诉较多的相关企业进行约谈，督促其认真查找存在的问题，规范经营行为。对侵犯消费者合法权益的经营者将依法查处整治，切实维护消费者的合法权益。