近日，甘肃12333开通老年人快速服务专线，每天8时至22时设有专职人工客服接听老年用户来电，并确保在6秒内响应，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
据了解，老年人在拨打甘肃12333咨询热线时，可通过“6”号键直接进入“老年服务专席”享受人工服务，让老年人不出门、不排队就能咨询政策、办理业务，及时有效解决实际问题。考虑到老年人语速较慢、新事物接受较慢等特点，甘肃12333从现有队伍中挑选了业务政策精通、富有爱心和耐心的党员担任老年人爱心服务专席咨询员，设立“党员先锋岗”。同时，加强从事老年专线咨询员的培训，从语言、语气、语速、音量等方面予以专门要求，向老年人提供更加贴心、细心、耐心的服务。
聚焦老年人关注的热点问题，做到快速应答。针对老年人集中关注的养老保险待遇发放、高龄补贴、养老保险待遇领取认证、社会保障卡服务以及基本养老金上调政策咨询等问题，甘肃12333咨询热线每周召开学习会，挑选典型案例录音，对老年人“听不懂”的问题进行讨论，梳理形成易于老年人接受的答复方式，方便老年人对政策的理解。并对历史咨询内容进行分析，梳理出养老金调整等高频问题。充分利用全省人社信息化建设成果，快速查询老年人高频咨询事项，通过电话咨询，实时解决老年人关心的常见热点问题。
下一步，甘肃12333将在老年人爱心服务专席的自助语音版、网页及微信端在线客服老年专用界面等方面积极探索，让老年人不跑腿、不排队就能及时有效解决人社领域相关问题，持续提升我省人社公共服务便捷化、均等化水平。
