大西北网讯 11月4日，记者从中国银行甘肃省分行获悉，该行兰州市双城门支行员工成功堵截了一起电信诈骗，避免了客户的资金损失，赢得了高度赞赏。
10月29日下午，中国银行兰州市双城门支行大厅跑进一名年轻女性客户。大堂经理见她神色慌张，急忙上前接待了她。通过询问，王女士说自己接到了一个电话，告知她2019年10月25日在中国银行成都一支行办理了借记卡，涉嫌和一起团伙犯罪有关，同伙已被抓，这张卡要冻结，王女士听后非常惊慌。电话中的人员表示可以帮助她报案，随后的来电中开始询问她名下所有银行的卡号以及余额。
大堂经理结合近期网点开展的电信诈骗培训案例以及多年从业经验，判断此次事件可能涉及电信诈骗，于是上报业务经理。业务经理了解情况后，立即和大堂经理采取措施，让客户在该行开立一张新的借记卡，并把旧卡资金全部转入新卡中，同时协助客户拨打所持银行卡的客服电话，挂失及冻结账户，将聊天记录截屏保存。工作人员快速的应急反应，最大限度帮助客户保全了资金，客户表示十分感谢。
通讯员王永卫兰州日报社全媒体记者袁文波
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