大西北网讯 （记者 王志俭）随着旅游旺季的到来，兰州文旅行业进行一次全方位、立体式大体检、大整改、大提升。

　　

　　近期，兰州市文旅局及各区县政府、市直相关部门、市区县两级文旅部门对涉及到全市文旅发展短板和游客关注点的交通、停车、游乐、餐饮、购物、维权、环境、安全、应急保障等问题，通过实地督导情况看，专项督导、联合检查等方式进行了集中整治，提升了文化旅游目的地的形象和游客体验感、满意度，仅景区停车位就增加了8300个。
 

资料图

　　　　

　　交通方面。针对占道经营导致拥堵的问题，各区县联动全面清查景区周边人行道、机动车道占道商贩，共整顿流动摊点、店外店、占道经营300余处。针对机动车占道导致的拥堵问题，公安交警部门联动各区县查纠违法停车行为，及时劝离查处违法车辆，维护景区周边道路秩序。针对容易发生交通堵塞的景区周边，通过增设橡胶减速带、设立安全警示标牌，降低车速，缓解交通压力。市公安局在景区及周边重点路段设立执勤点，定人、定点、定责，落实见警车、见警灯、见警察“三见警”工作，全市景区周边高峰期交通拥堵得到缓解。针对皋兰县梨花会期间交通保障，安排警力，加强景区主要交通路口、重要路段和易堵路段值守工作，强化交通疏导，防止交通拥堵；开通1辆带显示屏的宣传车，在城关区宣传引导游客错峰旅游；在盐什公路、皋什公路沿线设置景区预约二维码，在盐什公路隧道口设置电子屏，及时发布预警信息。

　　

　　停车方面。针对无法增设停车位的景区景点，通过在中山桥、白塔山、八办、水车园、水车博览园等设立停车指示牌，将车辆引导至周边停车；开放黄河母亲、马拉松公园周边道路准许全天停放，五泉山、湿地公园、生命之源、植物园等周边道路准许双休日及节假日停放。针对停车条件良好、车位充足的景区，通过增设专职工作人员、完善停车标识等措施，李家庄田园综合体、水墨丹霞、老家浪街、黄河楼、玉泉山庄、石佛沟、吐鲁沟、青城古镇等景区停车潜力得到进一步释放，可满足高峰期停车。针对高峰期停车位紧张的景区，通过协调周边空地、统筹周边停车场、增设道路临时停车位、安排专人指挥停车等措施，河口古镇景区停车位由500个增加至1000个（最大容量1500个），仁寿山景区停车位由370个增加至1820个（周边农家乐可容纳3000辆），兰州老街停车位由1000个增加至2000个，兰州野生动物园停车位由最大峰值3000个增加至8000个，什川古梨园景区停车位由700个增加至1500个。

　　

　　餐饮方面。针对服务质量、管理人员综合素质提升，举办了旅游景区餐饮服务单位及农家乐食品安全培训班，从人员健康管理、食品采购储存、进货查验、索证索票、清洗消毒、智慧监管、文明就餐等方面进行了全方位培训。针对明码标价、卫生环境，市市场监管局、各区县联动，对全市涉旅餐饮企业、农家乐进行了全覆盖专项检查，经督促整改、执法人员现场指导整改，全市所有涉旅餐饮均做到了明码标价、卫生环境得到有效提升。针对食品安全，结合专项检查和陇上食安智慧监管平台对旅游景区餐饮服务单位及农家乐加工经营过程进行线下线上巡查，及时发现问题，解决问题，指导经营户加强食品安全管理，严格落实各项制度。

　　

　　购物方面。针对旅游文创产品销售，督促指导各景区引进旅游商品、特色产品专卖场所，水车博览园、白塔山公园、金城关、水墨丹霞、兰州老街、开心农场、石源、玉泉山庄、兰州创意文化产业园等景区逐步引进旅游商品、特色产品专卖场所，所有店铺均实行明码标价。针对涉旅商品明码标价，一方面通过发放宣传材料，大力宣传《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规，另一方面对全市景区周边便利店等涉旅游购物进行全覆盖检查，引导商户做好明码标价、旅游经营服务等工作，经督促整改和执法人员现场指导，全市景区内部及周边便利店明码标价进一步规范。

　　

　　维权方面。一方面，深入开展专项整治行动，打击零负团费、不合理低价、黑导、黑车等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，查处星级酒店设施不达标、安全隐患大、服务质量差等问题，开展景区等游客密集地“一难两乱”专项整治工作。另一方面，快速妥善处理涉旅投诉，将游客投诉处理及舆论引导纳入旅游景区创建和复核清单，督促景区建立完善投诉处理制度，规范投诉处理流程。各区县均能依托12345热线和景区公布的旅游投诉电话，落实首问负责制和第一时间对接沟通、第一时间解决处理的工作机制。各景区均能执行投诉处理“一把手”负责制，均能对外公布投诉处理电话。针对12345转办涉及文旅领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求，市县两级文旅部门均指定专人负责转办、跟踪办理情况。近期12345转办及各区县上报投诉件每日均为个位数（截止目前共受理62件，其中旅游投诉类42件，咨询建议类20件），办结率100%。

　　

　　环境方面。针对景区内部环境卫生，经综合整治整改，做到了果皮箱及垃圾桶等环境卫生设施齐全、景区路面干净整洁、场地秩序井然，无乱堆乱放污水排放等现象，各涉旅景点内公厕“灯亮、水通、无异味”。针对景区周边环境卫生，市城管委督促推行景区周边厕所24小时免费开放，强化涉旅场所周边直管厕所维护和清洁力度，确保水电设施正常使用，内外部环境干净整洁；对各区县涉旅周边环境确保清扫保洁“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”。针对景区周边流浪乞讨人员，督促各类救助机构做好站内救助管理工作，截止目前共救助流浪乞讨人员281人次，其中公安部门护送39人次。

　　

　　安全方面。针对安全运营，重点排查各场所安全员设立、应急预案建立（更新）完善、消防设施正常运行、标识标牌设立（更换）、游乐设施（设备）维护维修、环境卫生治理、从业人员上岗资质等事宜。截止目前，共查处消防器材过期、应急通道不畅通、制度建立不完善、标识标牌破损等各类问题隐患90余处，已督促整改落实。针对游乐场所，对全市景区内部游乐场所、游乐设施进行了全覆盖检查，督促涉特种设备按期年检，均在合格检验期内，游乐场项目均做到专人负责，并定期检查维修和保养维护，督促全市景区内部玻璃栈道、小火车、步步惊心、观光车、骑马、沙滩摩托车、亲子赛车娱乐等业态经营户以购买保险的方式保障游客权益。针对应急工作，对景区建立健全突发事故灾难预警应急机制方面进行检查，检查人员根据景区实际情况，提出整改意见和整改时限。截至3月31日，共发现各类问题隐患30处，能立即整改的28处已整改，无法立即整改的2处已出具整改通知书限期整改。

　　

　　旅游线路。8+N经典旅游线路，各区县已结合辖区实际或与周边互动、或将辖区景区点串点成线，按照“主题＋时间+线路”的形式，经规范整理，初步形成各具特色的37条区县经典旅游线路；初步制定10条全市成熟的经典旅游线路，正在征求重点旅游社、全市金牌导游意见。

　　

　　兰州市文旅局将持续在“引客入兰、留客驻兰”上下功夫，从游客体验角度出发，持续跟进，巩固现有成果，力争把涉旅各项工作做实做细，为市民游客营造安全有序多彩的旅游环境。力争年内创建3家以上国家3A级旅游景区和1-2家国家4A级旅游景区。围绕“吃住行游购娱”六要素，多点发力、持之以恒、标本兼治，全面提升全市文旅行业综合服务质量。坚持把涉旅舆情处置和涉旅事件处置结合起来，进一步健全旅游市场综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理的综合监管机制，妥善处理涉旅投诉，发现问题第一时间介入调查并快速妥善处置。

　　

　　强化文旅项目凝练、包装、推介，明确文旅产业链重点招引方向，谋划推出一批标志性文旅项目、引爆性旅游业态，实现精准招商，将兰州文旅资源散落的“珍珠”和未开发的“处女地”宣传好、招引好、开发好。聚焦文旅项目精准落地、快速开工，从文旅项目选址、用地、环评到资金筹措、招投标及建设实施等各个方面，逐项压实责任，限期解决影响项目实施的困难和问题，迅速推进。与各区县、市直各相关部门建立长效工作机制，统一文旅高质量发展是多部门参与的“+旅游”系统工程共识，同频共振，共同推进兰州文旅高质量发展。