“我要取款，1000块……”11月5日上午，桐乡市乌镇镇市民张小明来到位于农行乌镇支行取款，和以往插卡手动选择按钮取款不同，他选择了最新的“刷脸+语音”取款方式。很快，刷了脸、说句话，随着验钞机刷刷刷的声响，1000元现金如数取出。“这个体验还蛮新鲜的，关键是就算忘带银行卡，也能通过刷脸和语音取钱，实在是太方便了。”
张小明取现的农行乌镇支行，是一家全新的智慧银行网点，重新布置后于今年10月23日刚面向市民开放。一走进去，就会感觉和以往银行大不同。打破以往银行柜台式布置，它更像一个银行服务体验店，没有冷冰冰的防弹玻璃的隔阂，从存取款等简单业务，到购买理财服务等其他金融业务，都能在不同的智能终端上自主实现。“来过的客户，反馈都很好。”乌镇支行行长洪波告诉记者。
据了解，乌镇支行是农业银行浙江省分行系统第一家运用最新金融科技成果，将刷脸、语音等最新科技元素融入银行服务，全国首家研发应用ATM智能语音交易，金融系统首家创新研发第一台智能一站清柜台，依托农行金融大脑，打造出全新的互联网智能科技银行。
在乌镇支行一进门最醒目的位置摆放着三台智能一站清柜台。“这一个柜台可以办理银行绝大多数业务，从存取款到转账到购买理财，包括对公业务也能办理，而不像从前对公和私人业务分不同的柜台办理。”洪波介绍，智能一站清柜台是农行浙江省分行在全国银行业首创，是银行网点服务客户方式革命性的变革。
“它融合了目前金融科技现金、非现金处理最先进技术，内嵌现金高速清分机芯，如存款100万元只需25分钟完成，比柜台点钞办理少30多分钟，且可零钞、整钞等多币种存款。”洪波说。正说着，一位老奶奶走过来存钱，在现场服务人员的帮助下，只见她将一沓5元、20元、50元和100元等面值不同的钞票同时放入验钞口，很快就存好了。“以前机器上只能存100，现在都能存，而且一次就能办好，真是方便我们老年人。”她笑着说道。
据洪波介绍，乌镇支行柜台平均每天办理80笔业务，智能一站清柜台上超过100笔业务，网点存贷款规模近40亿元，有贵宾客户3400名，在全省农行系统的乡镇银行里算比较繁忙的。随着来银行办理业务的人越来越少，年龄结构越来越偏向老龄化，如何重新将客户吸引回来，提升服务水平改善服务体验是一个大趋势。
在这家充满科技感的银行里，还有很多体验十分智能化。如客户到达网点各展示类屏幕前，系统自动比对人脸信息与后台数据，生成客户画像，分析客户行为并推荐个性化金融产品，客户可通过手机扫码就能购买，真正实现屏幕和客户互动。如通过智慧精准感知，实现停车智能识别、ATM交易语音识别，借助移动生态互联，客户还能在网点实现扫码购票、周边商家线上产品展示购买、线上预约线下处理等。
(责任编辑：张云文)
