排忧解难时常事热心为民显真情

时间:2018-03-19 13:53来源:大西北网 作者:无季 点击: 载入中...
 
  
  “您好!请问您找哪个部门?”
  
  “请核对一下身份证,不要拿错。”
  
  “伤情鉴定需携带医院相关手续,并在办案民警陪同下才可以做……”
  
  “这里做不了,但兰州有33家这样的机构,最近的在……”
  
  “网吧请假在14楼……”
  
  在兰州市公安局接待室,前来咨询办事的人络绎不绝,接待员窦义功为他们一一接待解答,并快速地将接待的每个信息录入电脑。站起来接待,坐下录信息,如此反反复复,每天不下于200次。看似轻松简单的工作,却只有从事的人才知道它的艰辛。“如果说累的话,应该是心累。我每天都会接触到各种各样的事和形形色色的人。有的人一进来拍桌子就骂,有的人会赖着不走,还有的确实也让我为之同情……”窦义功抽空向记者讲述他的日常。
  
  窦义功所在的保卫科接待室,主要负责接待警务督察、纪委、户籍、网监、护照、身份证等方面的咨询接待工作。每天至少会有200多人前来咨询办事或登记。有群众来访办事,窦义功都会耐心和气的为他们解答,告知他们所办的事情具体属于哪个部门负责、程序会是怎样,各部门都有什么规定。如果有需要进入市局办公大楼的,窦义功就会仔细核对身份信息并作登记。“我在接待室的任务就是让来办事的群众少跑弯路,为他们做出正确的指引,让他们的问题得以解决。”
  
  “有些来访群众,他们的诉求不属于公安机关受理的案件,或者是需要办理的事情不属于市局一级管辖范围,如果全都推给一些部门,就会造成大量警力浪费。但是来访群众又不理解,觉得我是在‘踢皮球’。我只能尽力为他们解释清楚,让他们满意的离开。实在解决不了的再上报,并联系相关部门协调处理。”窦义功介绍。
  
  “有不听劝解骂我的,也有尊重配合我的。人嘛,总有心情不好的时候,对我发泄一下不要紧,不要影响其他部门正常工作就行。我总告诉自己,要让每一个来访群众都满意地离开这。”就这样,窦义功默默地坚守在自己的岗位,忍受着骂声和指责,却依然笑脸相迎。
  
  几年前,有一位退休老人将毕生的积蓄投进了一个皮包公司,一直没有获得对方回款,后知被骗但为时已晚。对此,老人隔三差五前来接待室找督察投诉,称办案民警办案不力,没能追回他被骗的钱。“案子是破了,可钱已经被嫌疑人挥霍光了,没钱赔偿给老人。可老人不理解,半年来一直到接待室要求找督察。”窦义功说,老人很固执,不论他怎么解释,老人总是不理解。每次来他都耐心劝解,反反复复几十次,老人还是理解了,并对窦义功的耐心热情表示感谢。
  
  前不久,新区的一位男子前来接待室要找督察,称他儿子大学毕业后从农业户口变成了非农户口,要求转成农业户口,但当地公安机关不予办理。“其实,大家都明白他的目的,分地领取补助嘛,但国家有法律和政策规定。”窦义功让他坐下,给他倒了杯水,心平气和的跟他讲法律,讲政策。起初他还不听,最后是窦义功点破了他的私心,他才笑着离开,之后再没来过。
  
  除了处理这些工作上的琐事,窦义功还是个热心肠的人。他闲暇时间还关注着各类民生信息,积累了大量便民、惠民知识,帮助了不少人。
  
  今年年初,有一家新疆人前来接待室咨询,父亲称其女儿离家出走,怀疑在小西湖落脚,要求报案。窦义功听到后,十分理解他作为父亲的着急。但他同样知道,成年人离家出走,属于自发行为,未超过法定时数不能作为失踪人口立案。后建议他们去小西湖派出所寻求帮助,同时还告诉他们某某媒体有公益寻亲栏目,反响很好,让他们也可以通过该栏目发布消息。最后在小西湖派出所和该栏目的协助下,第三天他们便成功的找到了离家出走的女儿。
  
  就在窦义功向记者介绍时,有一位来自武威的群众前来向窦义功致谢。原来,该群众因为超生,女儿的户口问题一直没能解决,如今落户需要其提供亲子鉴定证明,后来是窦义功帮他解决了这一难题。“我以为是要在市公安局做鉴定呢,后来是窦哥告诉我不在这,并向我解释全兰州共有33家鉴定机构,让我可以去那里做鉴定。他还给我推荐了几家比较好的,目前鉴定已经顺利进行,我特意前来感谢一下。”该群众还说:“现在网上有很多做鉴定的,但我不敢相信呀,从我在接待室见了窦哥,就被他的热情所打动,我相信他。”
  
  如是种种,窦义功在自己平凡的岗位上尽职尽责、真情服务,耐心的为来访群众排忧解难,默默的践行着服务的宗旨。或许用他的一句话更能诠释他的追求:“用自己最大能力帮助来访群众解决困难,把矛盾化解在窗口,让每个来访群众都能满意离去。”
(责任编辑:张云文)
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