反映——住户反映五一馨园二区上个供暖期曾出现暖气不热问题

　　

　　物业：供暖正常后再向住户预收费

　　

　　大西北网讯  上个供热期管道回水故障，大部分时间暖气不热甚至停暖，住户流量表却显示有热量通过，今冬供热期来临，物业又要求住户赶紧缴费……10月31日，家住兰州市城关区大砂坪五一馨园二区的市民谢先生打进兰州晨报96555“问暖”热线，反映遇到的用热问题。

　　

　　据谢先生反映，五一馨园二区为新建小区，由小区物业自建锅炉房供暖，所有住户均为分户计量供热。他于去年供暖期开始后入住该小区2号楼，但其间2号楼10楼以下住户的暖气一直不热，住户们向物业询问得知，该小区1-10层、11-20层、21-34层由不同的压力泵提升热水，暖气不热的原因是1-10层的管网压力有问题。此后，物业对管网进行检修，“但问题一直没解决，到过年前暖气全部停了。”

　　

　　供热期结束后，物业公司向业主们公示了供热期各住户的热表底数，由于所有用户的供热费在供热前或入住前均已按房屋面积预交，根据热表的底数，部分暖气不热的用户甚至还需要补缴数百元的热费。眼下供热期在即，物业又开始催缴暖气费，“如果不缴就不给开闸供热。”

　　

　　记者随后联系到五一馨园所属的物业公司，该物业一位负责人告诉记者，上个供暖期五一馨园二区2号楼部分住户确实出现暖气不热的问题，其间物业对故障管网进行了维修。考虑到这一情况，供热期结束后清算供热费时，物业公司对出现问题的住户全部按基础热费进行收取。而住户的热表之所以计数，是因为尽管没能达标供热，但只要管网有热流通过，热量表仍然会计数。该负责人告诉记者，“为了让住户放心用热，我们不会强制要求住户必须提前缴纳热费，供热开始后我们再进行一次排查，确定故障消除、让住户放心用热后，再预收这个供暖期的热费，待供热期结束后根据各家的实际使用热量收取计量热费。”