新华网 韩家慧

　　大西北网讯  老百姓上了网，民意也就上了网。利用好网络这一平台，与网民进行有效的沟通对话，解决群众的难题，是打造服务型政府的应有之义。

　　据媒体报道，2015年下半年以来，济南市区因海绵城市工程、轨道交通建设和高架路建设等原因频繁修路，导致交通长时间极度拥堵。有网友在济南市政府官方网站市长信箱栏目中留言：每一年都在修路，该修的不修，不该修的整天修起来没完。而每条繁华的主干道，总是逃脱不了被修的命运，搞得大家民不聊生、怨声载道。我代表广大受苦的人民群众，强烈建议把济南炸了吧。

　　让人出乎意料的是这个“把济南炸了重建”的留言竟得到了市政府的回复：您好，您的来信已收到，请说明详细情况（请提供需要整修的道路名称、具体路段），以便于我们进一步落实处理，谢谢。

　　市民留言虽是抱怨质疑且充满调侃，但市政府的回复可谓一本正经，没有解释、推诿、扯皮，更多的是抱着解决问题的态度让市民说明详细情况。网友留言于10月25日上午10点，回复时间显示为上午11点半。济南市政府的办事效率和与网民认真沟通对话，切实解决群众问题的态度得到众多网友点赞，不少网友称济南是服务型政府的典范，其他地方政府应借鉴学习。

　　在不少人看来，在网络上或者社交媒体上抱怨质疑政府是很“危险”的，更别说跑到政府官方网站去吐槽。以前，网友质疑公职人员和政府被拘留的事件，并不罕见。虽然最后在舆论的压力下，网民平安无事并得到赔偿，但在吐槽政府和公权力这件事上，网民仍心存顾虑。随着济南效应在全国的影响，相信会有越来越多的地方政府学会利用网络这一平台，倾听民意，想人民之所想，急人民之所急。值得注意的是，网民在提建议和反映问题的时候要注意语气和用词，完整地陈述事实和困难，更有利于事情的解决。

　　与此事如出一辙的还有北京南站增加站内座椅事件。此前新京报报道了北京南站候车大厅被一间间商铺占满，不少区域只有一两排座椅，座位严重不足的现象，这引起很多乘客的共鸣。但最近去北京南站乘车的旅客发现不少商铺消失了，候车环境舒适了，一些候车区域甚至还有不少空位。

　　我国有7亿网民，老百姓上了网，民意也就上了网。网络渠道成为反映民意、了解民意、沟通民意的重要途径。经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑是新形势下领导干部做好工作的基本功，也是建设服务型政府的应有之义。