热线讨论

　　你或家人被旅行社拒收过吗？

　　大西北网讯   如今条件好了，年轻人都希望家里老人多出去走走，给老年生活增添色彩。但旅行社挑条件好、风险低、消费能力强的游客的现象，近年来非常明显，很多人都有被拒的经历。您是否有周大爷相似的经历？对于旅行社的这种行为怎么看？是理所应当，还是目光短浅的市场行为？欢迎拨打86613333-1参与讨论。

　　75岁的周大爷身体很棒，是名太极拳教练，遗憾的是一辈子都没有出远门旅游过，他一直有一个心愿：在自己身体还能走动的时候带老伴去趟新马泰。日前，周大爷在子女的鼓励下，决定实现自己的愿望，结果却被家附近的5家旅行社门店“拒收”。再次努力后好不容易有3家旅行社“松口”，但分别提出了要加300元年龄附加费、必须要直系子女陪同前往、要签免责书……

　　记者采访了解到，现在旅行社普遍对老年出游提出了附加限制条件，而对于80岁以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。

　　特殊的心愿：带老伴出国旅游一趟

　　家住在龙舟路的周大爷，退休已经好多年了，前几年帮女儿带孩子，生活还算充实。但随着孙子长大入学，他开始感觉生活空落落。现在，周大爷大部分的时间都是在公园锻炼身体，“人老了，但衰老的只是身体，乐观很重要，我依然保持年轻的心态。 ”

　　周大爷告诉记者，年轻的时候为工作、为家庭而忙碌，很少有机会出远门旅游，就算出去玩也是在四川周边，走得最远的地方是北京，但从来没有出过国。带着老伴出国旅游一次，是周大爷一直深藏在心里的愿望之一，而新马泰是他的首选，“在我们那辈人的心里，去趟新马泰就是见了世面，气候也好，吃的和中国很接近，中国人也多，不会很陌生……”憧憬之情不掩于色。

　　周大爷说，他觉得自己身体还算硬朗，也有时间，是时候去实现自己的这个愿望了。

　　周大爷的女儿非常支持他的这个想法，女儿甚至鼓励他多出去走走，“父母亲辛苦了一辈子，做儿女有义务满足他们的心愿，多出去走走可以让他们的老年生活更丰富多彩，就是让我们多花点钱都无所谓。”

　　特殊的遭遇：5家旅行社先后拒收

　　11月5日上午，周大爷在结束锻炼回家的路上看到一则旅游广告，“成都出发——新加坡、马来西亚、泰国10天9晚游，4380元/位”。周大爷看到广告后很动心，和老伴一商量，打算马上报名。周大爷立即前往旅行社咨询参加旅游团的详细情况，结果却令周大爷大吃一惊！

　　“我问了周边5家旅行社，人家一听我已经75岁了，老伴已经70岁了，也没有其他亲属和我们一起去，全部说收不了我们这样的客人。”周大爷说，他一下午问了龙舟路片区的5家旅行社，包括宝中旅游、全球通旅游、成都海外旅行社、四川省中国国际旅行社、四川海外旅游公司的门店在内，只要一听他的年龄，都说他年龄太大了，不敢收。

　　对于旅行社的说法，周大爷觉得很纳闷。“为什么不敢收我们，难道年纪大了就没有资格出去旅游了吗？”周大爷说，自己退休后就经常锻炼，还是老年朋友圈的太极拳教练，身体很好，也没有什么病史，外出旅游完全没有问题。

　　要怎样才能完成去新马泰旅游的心愿呢？当周大爷再次表达了自己强烈的出游愿望后，有3家旅行社在请示总公司后“松口”，但是却都提出了附加条件。

　　“一家旅行社说如果很想去也可以，但是要多交300元的附加费，还要自己购买旅游意外险，因为保险公司是不会给75岁老人买旅游意外险的；另一家旅行社建议他选择比普通线路贵800元的线路，这800元是给对方地接的‘购物补贴’，出了这个钱就不用进购物店，行程会轻松一点。”周大爷说，他不怕花钱，让他想不通的是大家享受的服务都一样，为什么老年人就要多交钱？不公平。

　　更让周大爷不爽的是，一家旅行社提出让直系子女陪同，如果没有子女陪同就要签署一份同意书，也就是健康免责书。“这完全没有必要嘛！我自己的身体自己最清楚，为什么非要子女签字同意才能去？我活了一辈子了，出去旅个游还要让子女批准？”

　　特殊的现象：

　　65岁以上要签免责同意书

　　昨日，记者来到了周大爷家附近的几家旅行社门店进行咨询，得到的答案都是70岁以上老年人出国旅游很难收，尤其是去新马泰这条线，高龄老人再有钱也不敢随便做他们的生意。

　　“日本、韩国和欧洲的线路在团里老年游客少的情况下还可以考虑，但新马泰这条线有出海项目，要坐快艇，有风浪的时候老年人很难适应，为了安全起见，对高龄老人我们一般情况下是不敢收的。”四川省中国国际旅行社一位工作人员这样告诉记者。

　　记者采访了解到，现在旅行社普遍对老年出游提出了附加限制条件，如65岁以上老人报名，需要签一份健康状况责任书，明确旅行社与游客之间的责任义务。70岁以上老人报名长线游、高原线路等比较辛苦的线路，旅行社多数是劝说换线路或拒绝接待。对于80岁以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。

　　主管部门：

　　收年龄附加费违规

　　“以年龄为由加收费用属于违规操作。”成都市旅游局相关负责人告诉记者，市民如果遇到类似情况，可以拨打投诉电话028—96527举报。但是尬尴的是，附加费是不少旅行社执行的行规，而如果游客并没有参团，没有实际遭遇加收附加费，旅游执法部门很难去对旅行社查处。

　　成都市旅游局相关负责人表示，随着自驾游、自助游的火爆，年轻游客不再是旅行社传统组团业务的主要客户群，而80%的老年人出游都是靠旅行社组团。市场巨大的同时，是老年旅游发展遭遇瓶颈，“旅行社要‘摸准老年人的脉’，梳理老年旅游面临的困难和问题，迎合市场，破除壁垒，而不是设置障碍。”