大西北网讯 “村民动嘴，干部跑腿”，如今，在皋兰山6个村已变成现实，自去年开始，伏龙坪街道以“让人民满意”为主旨，全面推行“为民服务代理制” 作为一项民心工程，强力推进，取得了一定的成效。今年，伏龙坪街道经过重新整合完善，进一步深化开展此项工作。
　　
　　
　　首先，完善服务项目设置，明确划分责任。伏龙坪街道对6个村所有面向群众的服务项目进行归整，将现有工作进行细化、重新归纳，划分为党务服务类、民政服务类、三农服务类、综治法制服务类、劳动保障类、计生服务类、经济发展类、城关服务类、其他服务类，这九个模块，责任落实到每一个代理员。又将事项按程度分为全程办理类、全程代理类、咨询服务类，每一个代理员都要诚恳代理，积极代办。
　　
　　
　　其次，完善服务队伍建设，规范人员管理。6个村均配备6-9名代理员，要求认真学习党在农村的各项方针政策和法律、熟悉代理项目所需材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限等业务要求，当好为民服务的宣传员、工作员、服务员。各村实行坐班制，制定代理员值班制度，确保村民无论在工作日还是节假日，都能找到人办事。
　　
　　
　　再次，完善代理制度建设，强化监督机制。街道把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将为民服务全程代理8项制度、服务内容、服务承诺标准、全程代理流程、代理员值班表等内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间一清二楚，一目了然；制定了为民服务全程代理员岗位职责、为民服务全程代理首问责任制、为民服务全程代理一次性告知制、为民服务全程代理服务承诺制、为民服务全程代理限时办结制、为民服务全程代理投诉制、为民服务全程代理工作程序、为民服务全程代理实现要求等，为代理人员制作了工作台帐，统一填写；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。
　　
　　
　　最后，完善全程代理程序，畅通服务渠道。代理员在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在街道办结的为二级代理，一般在15个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，必须优先代理。村级代跑，群众申办事项只需备齐相关材料，由村代理员帮助到街道进行申办，全部办好后，再将办理结果送到群众手中。属街道级办理事项在规定时限内办结，并由村代理员回复申办人；属区级办理事项，由街道安排专人到市相关部门全程代办。 (责任编辑：鑫报)