大西北网讯 近日，兰州一市民反映在某烧烤店就餐时，酒精不慎将脸部严重烧伤，消费者认为该处安全措施不完善，存在严重的安全隐患。消费者与该店负责人进行协商，要求尽快解决并给予赔偿，双方协商未果。于是，消费者拨打12315进行投诉，要求工商部门给予帮助，尽快解决此事。

　　城关区工商局东岗西路工商所执法人员接到投诉后，第一时间向消费者与商家了解情况，并认真了解消费者烧伤程度，对此投诉进行现场即时调解，最后双方达成调解协议：商家向消费者赔偿医疗费用共计6800元，并向消费者道歉。消费者对此处理结果表示满意，并向工商部门表示感谢。