大西北网讯 井盖丢失、道路坑槽、桥梁损坏、路灯不亮……发现此类问题，只要到兰州市政工作微信平台留言，很快就会得到解决。近日，为提高市政设施管养效率，兰州市市政工程管理处推出市政工作微信平台，接到市民投诉后立即安排人手快速有效地处理、维修市政设施病害，受到市民称赞。
2015年1月9日，12时02分王女士反映，位于建西西路西客站向西300米处双泰物流园门前的主干道上有一5米宽（深度不详）的路面塌陷的大坑，兰州市市政工程管理处安排七里河维修所回填、铺油，并于15:38完工；2015年1月15日早上9：00李先生反映，位于排洪南路粮食仓库旁边巷道内有四盏路灯已2个月不亮，经兰州市市政工程管理处安排维修后下午16：34恢复亮灯;市民巨先生反映，其居住的旧大路340号兰州针织厂家属院住户因主干道排污管道堵塞无法将污水排出，导致小区内污水外溢，严重影响居民生活，此处无物业，望有关部门核实处理，兰州市市政工程管理处立即安排人员处理，当天下午完成疏通…… 。
为拓宽信息渠道，增加信息来源，管理处除内部指派专门的巡查人员无缝隙巡查外，还聘请了100名出租车司机和100名社区网格管理员提供道路信息。除微信平台以外，市民也可以通过电话向总值班室（电话：2391993）、行政办公室（电话：2352191）反映设施病害问题。
各渠道获得的市政设施投诉信息将全部汇总到信息中心，信息中心进行分类鉴别后在第一时间告知主要领导、分管领导、责任科室和单位，相关科室、单位要在半个小时内回复短信并安排维修处理，凡属于兰州市市政工程管理处管理的市政设施必须在一个小时内通过微信图片加文字说明答复处理结果。社会管线检查井，6小时内答复处理结果。其他投诉按具体要求时限答复。
