租车出游引发纠纷频出 报团旅游消费纠纷增多

 

　　大西北网讯  10月8日，省工商局12315指挥中心发布“十一”长假期间基本投诉情况：2014年10月1日至10月7日“十一”黄金周期间，甘肃省工商行政管理局12315指挥中心接受消费者咨询2462件，受理投诉222件，举报56件，建议31件，共计2771件，与去年同期相比上升55%。消费者咨询投诉举报的热点问题中，劳资纠纷有增无减、日用百货商品质量问题突出、吃住及娱乐等服务性消费成为投诉焦点；此外，租车出游引发纠纷频出、报团旅游消费纠纷明显增多、会员卡消费不规范、返券消费引发纠纷多。

 

　　在劳资纠纷方面，节假日期间是劳资纠纷的多发期，一些学生及打工者会在节假日的休闲消费及商品销售旺季进行短期的务工，部分雇佣单位也存在用工不规范，随意扣罚职工的工资、以罚代管，出现工伤拒赔及拖欠工资的问题，此类问题均告知消费者向劳动局反映。在日用百货商品质量问题方面，节假日是消费者购物的旺季，许多商家以国庆有奖销售、换季大降价、清仓处理等名义进行促销，甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品。其主要问题有产品质量不合格；经营者不履行售后服务责任；商家虚假宣传，误导或欺骗消费者。

 

　　在吃、住及娱乐等服务性消费方面，国庆期间消费者选择在外就餐、游玩等娱乐消费的人员增多，消费者对于餐饮、住宿、娱乐等服务型消费依然是投诉的热点。一是卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂；二是宾馆客流量骤增，超过部分宾馆承载能力，住宿条件恶劣，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；三是一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上购买房间到店后商家拒绝提供服务；四是服务行业从业人员服务态度差；五是未明码标价。有些餐馆设定包间费、服务费和最低消费标准，并存在随节擅自涨价问题；六是拒开发票及开具假发票造成消费者维权无法提供凭证。

 

　　在租车出游方面，国庆长假高速免费通行，租车市场异常火爆。消费纠纷也频频发生。存在租车合同责任义务不对等；车辆约定与实际不符；收费标准公里数与天数双重收费；租用后产生车体划痕及故障赔偿纠纷等。在报团旅游消费方面，部分旅行社以超低报价招揽游客，但服务项目和服务质量却极大的缩水，由此而产生的纠纷也有所上升，主要涉及问题：一是在未经旅客同意的情况下，擅自更改线路或减少游览景点和旅游时间，承诺景点与实际不符；二是随意安排购物和自费景点；三是以普通旅馆充抵星级酒店；四是承诺免费项目实际收费。

 

　　在会员卡消费方面，经营者利用“会员卡”优惠来误导消费者，从中牟取不正当的经济利益。一是口头承诺天花乱坠，而在会员卡上不予注明也不签订书面协议；二是想方设法诱导消费者多花钱买“年卡”或“金卡”，再以门店停业、转让等手段坑骗消费者；三是在给会员提供服务的同时强行推销商品；四是会员卡未注明有效期，商家单方以会员卡到期作废为由终止服务、扣留余款。

 

　　在返券消费方面，国庆期间一些商家大搞各种促销活动，吸引消费者的眼球。主要存在问题：一是在虚报原价基础上大打折扣，用“假降价”的手段刺激顾客的购买欲；二是采取购物返券活动，消费者在拿到返券再去购买其他商品时，一些店面就称本店不参加活动不收购物券，或称使用购物券就不能享受商场的打折优惠。