物业公司须公示收费标准实行透明服务
大西北网讯 昨日，记者从城关区物业管理办公室获悉，按照兰州市委市政府关于加强物业管理工作的要求，全市物业管理由城关区试点先行。为进一步规范物业管理行为，提升物业服务质量，改善居民居住环境，营造物业管理服务健康有序发展的良好局面，城关区决定集中于6月在全区开展物业管理全覆盖宣传活动。活动期间，城关区物业管理投诉求助热线24小时畅通，需要帮助的业主随时可拨打热线0931-8512787。
此次活动以“物业管理全覆盖，居民环境大改善”为主题，活动将推动解决物业管理中存在的突出问题，创建居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境。活动期间，城关区物管办将全面推进环境卫生“七项治理”和“六项”物业管理便民服务，要求物业公司在显著专栏内公示服务内容、服务等级、收费标准等，实行公开透明服务。
此外，从宣传月开始，城关区将建立红黑榜公示通报制，每月对违规企业和被投诉企业以及管理规范和服务较好的企业进行公示，同时建立黑名单制，对上黑榜企业作记录，凡一年内三次上黑榜者，列入黑名单，不予年检并限期改正，待整改验收合格后再予年检。否则，上报主管部门，建议取消资质，吊销执照。
引导业主树立自律意识及正确消费意识
活动中，城关区物业管理办公室将重点宣传国务院《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》和《兰州市物业管理规定》以及《兰州市供热管理条例》、《兰州市供热管理条例实施办法》和《兰州市城镇供热计量管理暂行规定》，使广大市民充分了解物业管理活动中相关部门和单位的责任和义务，进一步明晰物业服务内容和范围，积极引导物业服务企业（单位）规范管理行为，树立服务意识，引导物业使用人（业主）树立自律意识和正确消费意识。
同时，大力宣传实现物业管理全覆盖对于改善城市形象、提高城市文明程度、维护社会稳定、提升城市综合管理能力和居民居住舒适度、幸福指数等方面的重要性，营造全社会关注和支持物业管理服务的浓厚氛围，让全体市民认识到实现物业管理全覆盖涉及到每个家庭、每个人的共同利益，需要社会各方面的大力支持和参与，从而调动全民参与物业管理的自觉性、积极性和主动性；此外，还将客观反映目前物业管理中存在的收费难、停车难、环境卫生差、管理职责不清、群众不满意等难题，尤其是“三不管”老旧楼院物业管理“先天不足”的状况，让广大市民在了解物业管理实际情况的同时，积极参与开展讨论，献计献策，共同治理一些顽疾。
督促物业公司集中开展七项整治活动
本次活动中，城关区物业管理办公室将督促物业日常服务，开展卫生环境“七项治理”。各物业服务企业（单位）须在加强日常管理服务的基础上，集中开展一次企业形象、环境卫生、设施设备安全检查、公共秩序管理、二次扬尘、二次供水、物业服务收费等七项治理。
城关区物管办将督促物业公司改善企业形象，建立企业文化，员工统一着装，佩戴工牌，语言文明规范，仪容仪表端庄，设立全天侯值班，及时处理业主咨询、投诉和急修服务等；并结合“五城联创”，对物业小区进行彻底大扫除。清除卫生死角垃圾，保持公共场所、道路、楼道、玻璃、垃圾器具等清洁卫生，保持楼梯墙面整洁，无乱贴乱画的小广告、野广告，保持绿地花园整洁，消杀病媒生物及“四害”，防治病媒传染；加强设施设备维修管理，重点对消防安全设施进行检查，排除不安全隐患，保证其正常运行；并加强小区巡逻，车辆管理安全有序，清理乱摆摊点、违章搭建，治理扰乱社会公共秩序的行为；杜绝二次扬尘，清扫楼顶、平台、花坛等表面积尘，治理楼顶卫生脏乱差，有效防治二次扬尘。
此外，还将专项治理二次供水。查验二次供水产权、卫生许可证、有效健康证等合法证件；检查卫生管理档案、水污染事件应急预案、水质检验报告及蓄水池设施安全防护等管理情况；治理蓄水池周边（10米内）污染源、环境卫生、鼠蝇防治设施、清洗消毒等方面存在的问题，确保居民安全用水。并实行明码标价，在公共区域显著位置公开服务内容、服务等级、收费标准，每季度向业主公布一次物业服务费的收支情况。
实施“六项”便民服务提升物管质量
此外，城关区物业管理办公室还将开展“六项”物业管理便民服务。即：1、上门服务。对老弱病残，行动不便的业主或物业使用人，实行主动上门服务，解决他们在物业方面的需求；2、预约服务。设立24小时物业管理服务投诉求助电话，对业主需要帮助解决问题，实行业主提前电话预约，工作人员按约服务；3、培训服务。对供热站司炉操作人员及物业公司管理人员和其他职工，提供免费培训服务，提高其工作能力和服务水平；4、知情透明服务。物业公司在显著专栏内公示服务内容、服务等级、收费标准等，实行公开透明服务，同时向业主发送宣传资料，让居民了解物业管理法规、政策；5、下访服务。上门入户，召开业主座谈会，发放民意调查表，设立意见箱等形式，主动深入物业小区，了解居民对物业服务的意见和建议，变上访为下访；6、即知即改服务。对居民业主反映急待解决的突出问题，千方百计，该协调的立即协调解决，该督促整改的立即整改。
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