居务服务是否满意 居民可现场评价
大西北网讯 “请对我的服务质量进行评价！” 如今在很多公共服务窗口，我们都能为对方的服务进行评价，这在一定程度上大大提高了窗口的服务水平。为进一步优化窗口服务，提升群众满意度，近日，西站街道在街道政务大厅和建西东路社区居务大厅建立窗口“一事一评”系统，主动听取民意，接受群众监督，提升服务水平，为下一步在全街乃至全区打造“一事一评”系统奠定基础。
据了解，“一事一评”系统直接与窗口办理事项电脑联机，配合服务评价管理软件组成评价管理系统，对群众的评价结果进行集中统计和保存，可统计全体窗口工作人员任意时间段的办事数量、评价情况、满意率等数据，能够全方位地了解每个工作人员的具体服务质量，其统计结果直接与工作人员评先选优挂钩，为窗口服务监督管理提供了有效的工作依据，提升了窗口建设规范化水平。
不仅如此，该系统的试点，还将针对群众意见当场整改问题。“一事一评”系统可实时生成报表直接转输到服务器，做到一事一表决、一件一核查。同时，对不满意的评价可在第一时间赶至服务窗口了解情况，当场解决问题，从而将传统的“亡羊补牢”转变为“闻过即改”，不让群众带着不满情绪离开，把服务窗口建设成加强干部与居民互动，解决群众诉求的直通平台。
据介绍，“一事一评”系统是面向所有前来街道社区办事的居民群众，可以第一时间收集群众对街道社区工作最真实、最鲜活、最客观的评价和意见，有利于促进窗口服务工作的质量提升和党员干部队伍的形象建设。为做好此项工作，西站街道在启用评价系统前召开了全街党员干部大会，着重介绍启用评价系统对改善服务态度、提升服务质量的积极意义，要求他们切实转变思想观念，变压力为动力，进一步做好为民服务工作，提高群众满意度。（更多内容请点击：http//www.dxbei.com/）
(责任编辑：鑫报)
