大西北网讯 3月15日，是国际消费者权益日，也是新《消费者权益保护法》正式施行的第一天。由省委宣传部、省工商局、省消协主办的“国际消费者权益日”现场大型咨询投诉活动在东方红广场举行。物价、酒类专卖等多个职能部门在广场主会场设立了投诉举报台，现场为市民维权。今年“3·15”期间全省各市、州、县消协与省消协实行全省联动，省上设主会场，各市州设立分会场。
我国开展“3.15”消费者权益日纪念活动已多年了。早些年，每到“3·15”，因为消费者往往在这一天集中投诉维权，各职能部门更加重视，媒体也比较关注，许多商家都如临大敌，“3·15”曾被媒体和消费者戏称为是商家的“受惊日”。而如今，众多商家变被动为主动，不仅在“3·15”期间大搞促销活动，有的还与消协、工商、质监等职能部门一起，参与到广场大型咨询宣传活动中。
今年，我省商家从前些年的害怕被投诉到现在的主动参与到“3·15”活动中，在消费者面前主动“亮剑”，展示自己的产品和企业形象，成为一个进步。这种现象促进了消费者与商家的互动，对于打造放心的消费环境将非常有利。
上午9时，东方红广场宣传咨询服务现场，闻迅而来的消费者聚集在咨询台前索要宣传资料，向专业机构人士询问相关问题。工商执法人员向过往市民介绍服装选购要领，并对各种制品、副食调料、化妆品、纺织纤维制品防伪技术进行了讲解，还在现场宣传与消费者日常生活密切相关的产品真伪鉴别方法，并手把手地教市民如何识别假酒。
“请问，我买的这种牌子的酱油，它一直有沉淀物，究竟是怎么回事，是不是存在质量问题？”、“去年牛奶事件发生后，家里一直不敢食用牛奶，麻烦问一下，食用牛奶时应该注意哪些问题？”、“春节期间，给孩子买了一件棉衣，洗了一次后，发现不但缩水还掉毛，应该如何处理？”、“鸡蛋存放多长时间比较合适？”……省消费者协会有关工作人员介绍，往年家用电子产品、通讯类产品、餐饮服务等都是消费者投诉的热点，但今年食品和日用百货类产品投诉占据了大多数。
商家主动参与维权活动
在维权现场，记者注意到，在各种各样的咨询服务、消费投诉、出击打假、伪劣曝光、诚信签名等活动中，众多商家“给力3·15”，各种促销降价活动层出不穷，把“3·15”当成推销商品和树立企业形象的良机。“3·15”，这一消费者的权益日几乎变成了商家的促销日。
“‘3·15’促销与消费者维权并不矛盾。”现场，多家企业负责人表示。经过多年发展，企业更加注重合法经营，消费者购物也日趋理性，这一定程度上减少了企业为应对消费者投诉所耗费的人力、物力成本。对商家而言，选择这时候通过促销活动回馈消费者，更多是希望更好地维护自身品牌形象。
面对商家汹涌的促销浪潮，有消费者发问，“3·15”到底是消费者的节日还是商家的节日？是维权日还是促销日？对此，市消协负责人认为，商家自身首先是诸多商品的消费者，其次才是某类商品的销售者。在“3·15”期间，商家若突出其作为消费者的身份，站在消费者的立场去思考问题，去面对消费者，这样的“3·15”才更能体现其本来意义。
其实这些年来，随着维权意识的提升，消费理念日渐成熟。众多消费者面对商家的“3·15”促销表现得越来越理性。
◆维权行动
净水器管破裂 商家拒绝赔偿
3月15日上午，在东方红广场12315投诉点，市民张女士反映称，2013年7月，她购买了爱惠浦牌净水器，5个月后，由于水管破裂造成居民楼内多层住户进水。商家坚持认为造成水管破裂的原因是安装不当和当地水压过大，并出具了由厂家给出的检验报告，拒绝赔偿一切损失。
12315投诉平台的工作人员解答：如果厂家给出的报告没有国家认可的资质，是没有法律效力的。新《消法》第二十三条的“举证责任倒置”原则中，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵举证责任。
食品当药卖 坑坏消费者
3月15日上午，在省工商局投诉点，市民李女士反映称，由于经常失眠，李女士观看某电视购物节目时，购买了一种价值920元治失眠调肠胃的药物。可谁知，所谓的药品竟然是沙棘桑椹茶，喝了4包后便感到身体不适。工商局工作人员解答：新《消法》正式施行以后，甘肃省工商局正在建立一套监管系统，通过各大媒体将查处的假药进行公示。同时，希望消费者在购买药品时，认真检查合格证书，谨慎购买。
被套缩水 商家拒退货
市民时女士昨日向兰州市消协投诉点反映称，她在东部后门商家购买了16条被套，在清洗时发现被套缩水现象十分严重。当时女士持合格证书及购货发票前往商店要求退货时，遭到商家的拒绝。兰州市消协工作人员称，会根据时女士提供的地点核实情况后，将介入调理。
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