大西北网3月14日讯  “3·15”国际消费者权益日来临之际，昨日，兰州市工商局城关分局发布“3·15”十大典型案例，这十大案例是从各级消协组织报送案件中筛选出来的代表性案例，涉及装修、通讯、销售、团购、保健品等多个方面。
　　
　　据了解，2013年消协通过12315网络平台以及区消协，共受理处理消费者咨询1237件、申诉2205件、举报1045件，建议528件，为消费者挽回经济损失152.53万元；受理人大、政协、群众来信来访、民情通热线129件，办结率100%，有力地维护了广大消费者的合法权益。
　　
　　案例一：
　　
　　以旧充新不退换欺诈经营被查处
　　
　　2013年1月17日，消费者收到在某家具专营店订购的沙发，发现属已使用过的商品，当场由该店导购员2人写出书面证明并盖该店公章，承认此事属实，并承诺于2013年春节后更换，但截止消费者申诉之日，商家以种种理由未予更换。执法人员接到申诉后，对商家进行法律法规及诚信经营理念的宣传教育，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，对商家欺诈消费者的行为处以“责令停止非法经营活动，罚款10000元”的处罚，责令商家为消费者更换了新沙发。
　　
　　点评：《欺诈消费者行为处罚办法》规定了属于欺诈消费者的十三种行为，如销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格表示销售商品的；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；等等。消费者在购物时要擦亮眼睛，发现问题要注意保存证据、及时与商家交涉；若商家拒绝诚实守信经营，可向执法部门举报，以便维权。
　　
　　案例二：
　　
　　装修中途加价工商调解履约
　　
　　2013年11月2日，消费者曹先生申诉，接受某公司装修服务，由商家负责室内装修设计及施工，合同注明包工包料67800元，完工日期为2013年10月底。但至今尚未完工，且在工程进行过程中，商家要求消费者再加钱才为其继续装修，消费者认为不合理，要求履行合同约定，并赔偿合同约定的千分之一违约金。工商执法人员了解合同内容以及商家工程进展、加价项目、加价原因等情况后，耐心调解，最终使商家放弃加价要求、消费者放弃赔偿要求，双方和解，并由商家继续装修至完工。
　　
　　点评：家庭装修是百姓生活的大事，也是继购房之后的一项巨额资金支出。一些装修公司利用消费者想省钱的心理，采取“低报价，高结算”的方法，诱使消费者签订合同；也有预算漏项、原材料涨价等原因，使消费者遭遇“中途涨价”。在此提醒消费者：第一，尽量选择有企业法人营业执照、建筑业企业资质证书、行业协会会员证的正规装修公司，不要轻信装修企业广告，不要迷信低价装修，更不要轻信熟人介绍；第二，在审核报价时，要多对比几家，工程量和材料品牌也要明确约定，以防以次充好，随意增项；第三，装修工程中的可变因素较多，为了防止不良装修公司通过无故增加一些不必要的项目来挣钱，有效的办法就是在签订合同时对“增项加价”的范围和细节做好约定；第四，当施工方要求追加费用，消费者不要急着动怒，而是要问清楚所加费用用于何处，如果用处合理，则再拟书面加价协议。
　　
　　案例三：
　　
　　网购餐券难消费工商调解终退款
　　
　　2013年4月29日，消费者高先生申诉，在“糯米网”团购的餐券，网上显示到6月1日截止，但自己到某酒店消费时，商家称此套餐已到期，不能消费。经工商执法人员对网站、商家、消费者三方调解，最终由商家联系“糯米网”予以全额退款。
　　
　　点评：团购使消费者通过这一模式低折扣获得了实惠，与此同时，一些商家则开始利用消费者这种“捡便宜”的心理在文案或者团购券中大玩“文字游戏”。在此提醒广大消费者：第一，在网络团购时，要选择信誉度高的网站和商家；第二，要看清团购内容细节，注意网站团购协议、售后服务方式；第三，大额团购要谨慎，应使用第三方支付担保交易方式或要求货到付款，并仔细查看相关退款和维权渠道；第四，网购后要注意留存短信、团购券号、保留相关消费凭证等证据。
　　
(责任编辑：鑫报)