市民投诉三次 解除服务企业的“上台”资格

 

　　大西北网讯  3月4日，记者获悉，兰州市家政服务业初步形成了以龙头企业服务为主体，小企业服务为补充的家政服务格局。目前全市各类家政服务企业和中介机构439家，其中规模较大，管理规范的企业3家，主要从事家庭清洁、搬家、维修、保姆、病（老）人及孕（产）妇的护理、居家养老服务、中小学生家庭教育、职业介绍、房屋中介、婚介婚庆等。

 

　　据介绍，近年来，兰州市按照国家商务部实施社区“双进”工程规定和家政便民服务工程试点城市的工作要求，全面开展便民服务活动，积极培育家政服务龙头企业，建立家政网络服务中心暨12345家政服务信息平台，加大从业人员培训，制定家政服务规范标准、加强行业监管。在被国家商务部确定全国家政服务工程试点城市以后，兰州市商务局成立了专门的工作机构，全面推进家政服务龙头企业培育、家政服务业从业人员培训、家政服务网络中心建设等工作。并加强了部门协调，落实家政服务业发展的政策，按照家政服务业试点方案，指导帮助企业完善服务网络、拓展服务领域，建立服务规范，促进了兰州市家政便民服务业的持续发展。

 

　　在经过广泛调研后，兰州市筛选确定了经营实力强，有经营规模、管理规范的兰州城关物业管理有限公司、兰州万城物业管理有限公司、兰州市妇女服务中心等作为兰州市家政服务业体系建设项目的龙头骨干企业，予政策支持和扶持。作为兰州市首个由企业建设并运营的家政服务信息平台-96965于2008年8月开始运行。从那时起，兰州市居民仅需拨打96965服务热线，由创办企业兰州三为家政服务公司就近安排服务网点的专业人员上门服务。据悉，该平台提供的服务项目达到了2000个。同时，三户龙头企业持续不断完善服务网络，截止目前，新建服务网点89个，服务网络基本覆盖了人口聚集的社区和街道，形成了电话、网络、实体门店三维一体的服务网络。

 

　　在龙头企业建设信息平台的同时，兰州市商务局又开始部署家政服务人员的培训。确定了以兰州市城关区劳动就业培训中心和甘肃百家信家政服务管理有限公司和兰州爱君家政服务有限公司等三户企业为兰州市“家政服务工程”的首批家政服务培训机构。2009年，组织培训578人，通过考试合格人数569人，签订就业协议人数569人；2010年培训300人，全部完成培训任务，经过培训的300名家政服务人员，均已就业上岗。2011-2013年又动员利用各种资源，突出实用性，有针对性的开展培训工作，累计培训3000余人，保证了兰州市家政便民服务的需要。

 

　　为了更好地实现居民需求和家政服务企业的及时对接，兰州市结合“数字兰州”建设，整合“12345”市长专线、城关区虚拟养老院、城关区就业服务平台、七里河区社区民情流水线及“96965”家政信息服务平台等政府部门和家政企业信息平台资源，面向全市建立便民利民的政府公益性家庭服务业信息服务平台，实现广大百姓的需求与政府部门、各类社会服务机构的有效对接，提高为人民服务的质量和效率。

 

　　目前，兰州市12345市民服务网络中心已经正式投入运行，首批加盟平台的家政便民服务企业10户，提供服务项目30个大类。市民通过12345电话、短信或点击平台网站-www.12345.com，平台会立即调度加盟企业应约上门提供服务。对每一个企业的提供的服务，网络平台工作人员通过电话等方式进行服务质量的回访，及时反馈客户意见，不断督促企业规范服务，提高服务质量。

 

　　同时，兰州市商务局也将对加盟平台的企业按照规定进行定期检查，在12345平台对有三次问题投诉的家政服务企业，一经查实，就解除其与平台的加盟关系，并从平台上曝光、撤下。企业上不了平台就等于失去了进入市场的机会。平台的方便安全可靠，也使那些马路、楼道的野广告失去了市场，也成为有序管理城市的利器。（更多内容请点击：http//www.dxbei.com/）