让群众少跑冤枉路
大西北网讯 为了让群众少跑冤枉路,一次性办结群众所办车驾管业务,从而节省群众时间,切实提高窗口民警办事效率。2月26日,七里河交警大队各个领导与各中队长签订“一次性告知”、“延时服务”和“限时办结”三项承诺责任书,此举大大提高了交警部门的为民办事的服务能力。
据七里河交警大队高建武大队称介绍,七里河交警大队率先从车管窗口做起,按照公安部交管局《关于车辆管理所进一步加强和改进服务群众工作的意见》的通知要求,大队各个分管领导与各中队领导签订“三项承诺”责任书。会上,七里河交警大队副大队长张顺先与车管宣传中队长、中队长与全体民警和协警分别签订了“一次性告知”、“延时服务”和“限时办结”三项承诺责任书,在业务大厅内醒目位置固定栏目公布三项承诺,接受社会各界监督。并规定将三项承诺执行情况纳入民警和协警每月绩效考核,保证制度不折不扣得到执行。
为了让群众办事明明白白,大队公开各项服务标准。七里河交警大队张顺先副大队长说:“为进一步完善车管所业务大厅、考试场车驾管业务规定及收费标准、机动车号牌选号规则及程序等规定,提升服务质量,接受群众监督,大队制作了《规费收费标准》、《机动车号牌选号程序与规则》、《车管民警与协警责任捆绑制度》、《车管民警首问责任制》和民警监督栏等警务公开事项。同时,对车管业务大厅等候区、书表区、便民服务台、安全宣传区的各项服务设施进行了更新完善,着力提升群众的满意度”。他说,同时交警大队提升窗口服务形象,要求车管窗口民警、协警上岗时统一着装,佩戴统一胸卡上岗,使用文明用语,热情接待办事群众,坚决杜绝窗口服务“冷、横、硬、推”和甩抛群众证件、资料等现象的发生,为此大队安装了群众满意度评价器,群众可对工作人员的服务进行现场评价,对群众投诉或大队发现的“四难”现象,民警一律调离岗位,协警一律辞退。同时,大队在车管大厅安装使用了排队叫号系统,群众办理各项车驾管业务按抽号顺序办理,使窗口秩序进一步规范。
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(责任编辑:鑫报)