大西北网1月10日讯，据西部商报报道：自2013年兰州市的供暖热线、环保举报热线、公交服务热线相继加入12345民情通呼叫热线，昨日起兰州市市政工程管理处投诉举报电话正式整合至12345民情通服务热线，今后井盖、井箅丢失、破损、管道堵塞、污水外溢、道路塌陷的投诉都可以拨打12345寻求帮助。
　　
　　2013年10月31日，12345首次将供暖热线整合后，公交2396333服务热线、环保投诉热线等也相继合并。随着职能进一步的细化，将还有更多职能部门的热线，都合并到12345中来。如此众多热线合并后，将给市民带来很大方便，只要记住一个号码，就能办理和生活息息相关的问题。今后，市民只要拨打12345，就能实现一个号码，接通多个部门，问询多个事件。
　　
　　近日，为充分发挥12345民情通服务热线便民服务作用，方便群众对市区内井盖、井箅丢失、破损、管道堵塞、污水外溢、道路塌陷的投诉，对市区内未经许可擅自进行道路挖掘、占用、排水的举报，对市政设施的管理和养护维修工作的监督。经兰州市三维数字社会服务管理中心与兰州市市政工程管理处共同商定，昨日起，兰州市市政工程管理处市政热线“2355521”已并入12345民情通服务热线，由12345民情通服务热线统一受理市民对市政设施管理方面的咨询和投诉，原市政热线“2355521”从即日起关停，不再受理投诉、咨询服务。
　　
　　针对多部热线整合进入12345民情通热线，兰州市三维数字中心也对一线接线员进行了多次培训和知识库的更新，确保接线员在接到这些投诉的时候也能第一时间给予市民满意的答复，公交、城运等部门的二级平台管理办法也基本制定完整，相关的工作职责等内容也落实到相关单位。记者在兰州市三维数字中心了解到，最近兰州市三维数字中心已完成城关区公共服务呼叫电话、七里河民情通热线、供热投诉、公交服务、出租车投诉等4部热线的全面整合工作，加上市政热线的并入，目前全市共有5部热线并入12345，随后还将完成社保、医保、黑车投诉举报、新农合报销等热线的全部并入，届时市民有此类问题，也可以直接拨打12345进行反映。
　　
　　 (责任编辑：鑫报)