网民留言 简单问题5天办结
大西北网12月18日讯 近日，《兰州市网民留言和网络舆情办理工作暂行规定》正式印发执行。依照规定，今后，各县区、各部门、各单位在收到网民留言后，对反映问题相对简单的网民留言，应在5个工作日内办结。同时，不得公开“留言人”相关信息。
《规定》提出，要坚持实事求是的原则，从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实留言所提问题。凡是有条件解决的，要在规定时限内尽快解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入计划逐步解决；对不符合法规和政策规定的，要实事求是地向网民说明情况。
同时，市委市政府督查室将负责督查办理网民留言和网络舆情中的热点、难点问题，全面提高回复质量。网民通过人民网和市政府网站给市委书记、市长的留言，由市数字办负责办理；给市政府其他领导的留言，将由市政府办公厅相关业务处室负责办理；给县区、市直部门和市属单位的留言，由各县区、各部门、各单位负责办理。
《规定》要求，各县区、各部门、各单位“一把手”作为网民留言和网络舆情办理工作的第一责任人，要切实把网民留言和网络舆情办理工作提上位、抓上手，一级抓一级，层层抓落实。“各县区、各部门、各单位收到转办的留言或受理本部门留言后，对反映问题相对简单的网民留言，应在5个工作日内办结。”《规定》要求，确因客观原因不能及时回复的，承办单位需向交办单位申请延期答复。对确属不在职权范围内的转办留言，需说明理由并及时退回；对确属不在职权范围内的本部门留言，要及时移入中转留言箱，由市数字办统一转办。
在具体办理时，留言回复涉及问题因客观条件限制或其他原因无法办理，需以后解决的，要将情况解释清楚，取得网民的理解和支持。对网民的建言献策，要认真对待，作为决策参考的相关资料，回复时需说明采纳情况。
《规定》指出，承办单位在办理过程中，应严格遵守保密纪律和《国家信访条例》，不得泄露国家机密和网民反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的处理情况；不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象，不得公开“留言人”姓名、单位、联系方式、家庭住址及IP地址等信息；不得公开与国家政策或宗教习俗相悖的留言信息。
此外，留言回复应该严格遵循“谁回复，谁负责”的原则，承办单位对回复内容的真实性、准确性要负全责。网民留言办理回复要做到文字简明扼要，内容问有所答，表述清晰完整，措辞得当平和，用语礼貌文明。同时，我市将建立网民留言回复及舆情信息办理情况质量评价体系，每季度对回复及办理情况质量进行考核排序。
(责任编辑：鑫报)
