保证有诉必理，有查必果
大西北网讯 记者近日从兰州市物价局获悉，为高效履行价格监督职责，及时处理价格投诉事件，兰州市价格举报中心通过四项工作规范投诉举报工作，实现“有诉必理、有案必查、服务于民”的社会承诺。
首先是严格执行举报受理制度和程序，保证有诉必理，有理必查，有查必果。举报中心配备有专门人员负责投诉举报的受理登记工作，电话8小时有专门人员负责接听，接到投诉举报时，立即填写受理记录表，详细记录有关内容，记录后还要复述核对，受理单登记后送交局领导批示，办结率100%。对不属于本部门受理范围，向当事人做好解释工作。
其次，严格执行查处制度，确保办案质量。举报中心严格按要求做到一般案件5个工作日内办理，紧急案件一个工作日内办理，承办人员对投诉举报的事实和所涉及的有关责任人作出详细的调查，制做法律文书，对时限性强的投诉，不分工作日，速查快处。
第三，严格执行反馈制度，确保群众满意。应当事人要求，对投诉举报事项的承办情况，事项处理结果，及时反馈当事人；对较复杂一时不能结案的案件，在规定时间内采取先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈，使消费者真切感受到价格监督机构高度负责的工作态度，同时也是对政府的信任。
同时，建立保护举报人制度，维护举报人合法权益。为了鼓励和支持群众投诉举报，保护举报人的权益，兰州市物价局建立了严格的保密制度。确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作，尤其对举报材料，举报人资料进行严格管理，真正把保护举报人安全作为一项重要原则贯彻始终。 （更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/n/chengshi/)
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