大西北网11月11日讯  暖气不热投诉无门，爱车被划伤物业物业称不知道……今后，这些问题将将得到有效解决。昨日，记者获悉，兰州四级物业管理监督机制目前已形成，住户有物业方面的纠纷或申诉需求，可直接到所在社区服务中心向社区专干或至辖区街道物业管理办公室进行反映，而不会再像以前一样‘有苦无处诉’了。据悉，兰州市“物业管理全覆盖”试点目前在城关区率先启动。

　　兰州市共有物业企业600余家，物业托管面积6400多万平米，以及220万受益服务对象，但由于区级房地产行政管理部门没有物业管理职能，致使涉及物业管理方面的问题全部由市房产局物业管理处来解决。今年，兰州全面展开物业管理服务年活动，并于7月12日挂牌成立了兰州市物业管理办公室，该机构为兰州市物业管理专门机构，主要负责协调全市物业投诉，查处物业企业违规行为，负责物业管理方面的项目管理、物业管理数据的统计汇总以及维修资金归集使用等。与此同时，近郊四区政府也陆续设立了专门的物业管理办公室，并在街道、社区组建专门的物业管理机构。一个由社区、街道、县区和市级房地产主管部门组成的“自下而上”的四级物业监督机制已初步完备，逐步形成“逐级管理、层层负责”的物业管理新格局。按照市委、市政府的统一部署，“物业管理全覆盖”在城关区先行试点，完成后将逐步向兰州市推广。作为全市经济文化的重心，城关区不仅是城市发展的中心区，同时也是超负荷运行的老城区，区内集中着一大批旧式楼院和小区，这些年代久远的住宅区，因种种原因有点成物业管理的盲区，有点成为三不管楼院。依据计划，今年起，城关区将以提升物业服务质量和‘三不管’楼院综合整治为重点，完善基层物业管理机制，利用3年时间，对全区374处老旧小区及‘三不管’楼院进行综合改造，力争在2015年底前率先实现全区物业管理全覆盖。

　　

　　据介绍，各街道在小区物业全覆盖工作中为责任主体，社区是落实主体，将按照市场化运作模式，坚持推行商品住宅小区由专业物业公司管理服务；对暂不具备市场化物业管理服务条件的楼院，由街道社区负责提供‘五个有’的基本物业服务，即有治安防范、有清扫保洁、有绿化养护、有物业维修、有停车管理。同时，加大物业管理全覆盖工作宣传力度，分区域、分层次、分类型推进物业管理全覆盖，逐步转变居民物业消费观念，切实提高物业费收缴比例，实现契约化管理。今年，城关区将建立健全物业管理组织机构，探索建立物业公司与街道、社区、楼院长等基层组织建设相互沟通、共同管理的新路子。对辖区内各物业项目进行摸底登记，全面了解物业管理现状，包括专业化物业管理覆盖率、单位后勤化自管情况、业主自管情况、棚户区面积、需改造的老旧小区和“三不管”小区数量、改造资金等，制定全面改造计划和进程安排，开展“三不管”楼院的改造和物业管理服务。

　　

　　目前，城关区物业管理全覆盖情况调查摸底已全面铺开，各街道正在对辖区内物业管理现状展开全面调查，“包括专业化物业管理覆盖率、单位自管情况、业主自管情况、棚户区面积、需改造的老旧小区和‘三不管’小区数量、改造资金等，都要摸清底数，为下一步在全市推广积累经验。

　　

　　据悉，目前，城关区物业管理全覆盖已率先在五泉路、酒泉路和白银路街道进行试点，居民住宅小区将根据实际情况分为有物业管理的小区、正在改造的棚户区和“三不管”楼院三种类型。对一类进行完善提升；二类在改造完成后完善物业管理；三类列入计划分步改造，物业管理企业进驻楼院实施管理服务，改善居民生活环境。已经有98个楼、幢、院，共计34.09万平方米的原“三不管”院落引入了专业化的物业公司进行服务试点。（更多关注请点击http://www.dxbei.com/n/chengshi/）

　　兰州市物业管理相关责任单位及投诉电话公示