-揭秘棒球赛场藏匿的数据管理艺术

    摘要：在联邦家私集团总裁田建农看来，运用指标群进行绩效管理，"能够让管理者对企业经营做长远规划"，而要真正如运动家球队般凭借"创新的数据指标"缔造非凡成就，打造成为"魔球企业"，经营者必须建立起合理的"绩效管理"思维。

    在产业界，任何企业的成功从来都不会一蹴而就。商业趋势的演变、经营环境的波动、竞争格局的异化，都在时刻挑动企业家和管理者的经营神经。正如《魔球-逆境中致胜的智慧》的作者迈克尔·刘易斯所言，企业经营一旦停滞不前便只有死路一条，最终被对手赶上，甚至被市场无情淘汰，而赢得成功的关键便在于企业经营者勇于打破成规，「重新思考」游戏规则。

    在联邦家私集团总裁田建农看来，要成为迈克尔·刘易斯笔下的"魔球企业"，经营者必须建立起合理的"绩效管理"思维，通过创新策略找到「赢」的核心关键，并由对应的关键绩效指标展开一连串执行策略，方能为企业的永续经营精准把舵。

    联邦家私的「魔球企业」思维

    2013年8月22日，一场由广东省家具协会主办、鼎捷软件承办的探讨传统家具企业管理模式变革的研讨会在广州拉开帷幕，活动首度创新地结合根据《魔球-逆境中致胜的智慧》改编的影片《点球成金》，探讨传统家具企业在当前急剧动荡的商业环境中，如何通过策略创新与绩效管理找寻「赢」的核心关键。联邦家私集团总裁田建农与CIO邹小川更齐齐亮相活动现场，与到场的近300位华南地区家具企业管理者们现场分享了联邦家私多年来建构于IT之上的绩效管理经验，这也被田建农总裁解读为联邦家私的「赢」模式。

    鼎捷软件承办的探讨传统家具企业绩效管理模式变革的研讨会现场

    作为一家传统家具企业，联邦家私在近30年的企业发展中几经产业沉浮，历经数次策略转型与战略变革，却依然保持着鲜活的品牌生命力和昂扬的企业竞争力。这背后，数据化管理对企业经营过程和变化的管控，以及对经营风险的预警，是联邦家私赢在过去、现在、未来的根本。

    在《点球成金》影片中，奥克兰运动家队经理比利·比恩采用耶鲁小子所提出的"棒球理论"，将原球队所设定的目标稍作改变，从「购买明星球员」转变为「购买胜场与上垒率」，为了更好的推行"棒球理论"，比利·比恩甚至不惜交易掉个别优秀的球员提升整支球队的"上垒率"，通过精确的数字分析来选取球员，成功的在预算内找到最佳人选。经过艰难的重建与优化，奥克兰运动家队球队，戏剧性地刷新世界纪录，获得连续20场胜利。

    球队的运作好比企业的经营，企业其实就是一个竞技场。当企业发现改变的重要性，并决心进行转型后，应该通过怎样的管理方式来达成目标呢？在有着多年集团财务高层管理背景的田建农看来，运用指标群进行绩效管理，"能够让管理者对企业经营做长远规划"，而要真正如运动家球队般凭借"创新的数据指标"缔造非凡成就，打造成为"魔球企业"，经营者必须建立起合理的"绩效管理"思维。

    联邦家私集团总裁田建农现场演讲

    2008年导入ERP系统以来，遵循「更好满足客户需求，更准命中目标市场」的经营战略，联邦家私在渐进式信息化历程的不同阶段，围绕时间管理，设置了一系列关键绩效管理指标，以缩短制造周期、提升时间效率为主轴，完整打造「敏捷供应链」。对此，邹小川强调："绩效指标改善的管理模式的关键在于将经营指标成功解构为各部门的管理指标，对于联邦家私而言，我们将绩效管理指标进一步解构为信息系统的应用功能，这也让信息化能真正帮助经营决策层动态了解企业运营变化，并提供创新策略方向的选择。"

    绩效管理 与信息化形成合力

    生产与交易周期长、工艺复杂、订单履约可控性低等产业特性，使得家具企业的经营管理指标复杂且多变。对此，田建农表示，家具企业尽管可以设置较为复杂的管理指标，但一开始一定不能制定太多，并且要确保指标项目2年内不变。"我们会优先制定有利于企业长久和稳定运营的KPI，以确保营运效果的及时呈现。"因此，在田建农的带领下，联邦家私首先针对资产营运效果差的现象，设置了「订单准确率」这一KPI，并构建起e化订单平台，在订单与供应商、终端客户间搭起桥梁。同时，这一关键KPI改善与企业的经济效益、相关部门主管的绩效直接挂钩，以确保管理指标改善的落地。最终，不仅订单信息的准确性有了极大提升，有效减少了部门间的内耗，订单执行的时间也从最初的一周缩短到3天，最后更在1天内完成订单处理。田建农认为，订单准确率这一管理指标的设定和执行，首先在前端保证了数据的准确与及时，从而把企业运转的'噪音'降至最低。"一开始就让决策层看到了运营改善的效果，这对后续的绩效管理推行无疑是非常重要的。"

    另外，充分了解企业运营各结点，熟悉运作流程以及结点数据背后的逻辑关系，在田建农看来是制定绩效KPI并确保推行成效的另一重要方面。"管理指标间的逻辑读不通，各运营环节间的串联就会出现问题。"以联邦家私的计划部门为例。计划部门是联邦家私供应链高速运转的核心，计划的可控性非常重要。为此，田建农在计划部门设置了库存周转率和缺货率两个对立的KPI指标，并不断检讨、修正流程设置与改善手段，"在一个人身上设置两个对立的管理指标，才能确保绩效的产出。"最终，联邦家私零部件作业的实施缩短生产周期近28％，准时完成率提升50％以上。

    而在联邦家私集团CIO邹小川看来，联邦家私的关键绩效指标管理模式，离不开企业发展各阶段的信息化战略目标，以及IT工具在背后的数据化挖掘支撑。

    联邦家私的ERP实施过程很充分：第一阶段：以提高外销订单接单毛利为主要目标，优化外销体系与委外生产体系协同；第二阶段：连通终端，建立分销体系动态平衡供应计划，及时取得销售变化信息，实时反映供应及外部物流库存情况有效平衡物流供应；第三阶段：加强财务外部结算准确性和及时性；第四阶段：优化工序排产管理，缩短成品平均生产周期。在这期间，联邦家私以订单信息准确为起始点，衍生到企业的市场响应、财务结算、计划与物流和生产周期等多个关键经营结点，陆续制定了包括成品资金周转率、工单按时完成率、供应商回货准确率、储备资金周转率、生产周期提升率在内的全面的KPI指标体系，并通过ERP系统应用的深化逐步推行。

    如今，包括成品资金周转率、工单按时完成率、供应商回货准确率、储备资金周转率、生产周期提升率在内的一系列管理指标通过ERP系统应用的深化逐步，已在联邦家私的实际运营中看到了明显的绩效提升：订单处理时间成功缩短30%以上，实现分销渠道供应链的透明化管理及有效物流计划体系，使物流配送周期由最初的18天缩短至5-7天；降低工厂成品和部件库存40%以上，零部件作业计划缩短生产周期近28％，准时完成率提升50％，材料周转率提高80％，即时通结算系统使对外结算周期缩短至1天内，财务与客户对帐实现了适时电子化。

    无疑，伴随着联邦家私商业模式的创新变革，关键绩效管理KPI的引入为企业成功输入全新的管理模式，更为重要的是提升了制造的敏捷度和管理的精细度，拉升供应链运转效能的同时，为联邦家私争取了更大的行业竞争话语权。

    关键字：绩效管理,魔球企业,联邦家私