如今，志愿者已成为人们耳熟能详的社会群体，他们是关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人的社区志愿者，是维护环境秩序、服务重大活动的文明传播志愿者，是从事基层文化建设的文化志愿者……最近，记者从共青团兰州市委获悉，在兰州，有30多万志愿者致力于公益服务活动，以自己的实际行动践行着“帮助他人、快乐自己”的崇高人生信条。

 

　　每一天，在城市的不同角落，不同的志愿者队伍正在以不同的方式进行各式各样的志愿服务，志愿服务已经成为了一种常态化的模式，但兰州志愿者的服务，存在服务领域不够宽泛，文明志愿者的服务功能与社会需求有一定差距等诸多问题，依靠对志愿服务的一腔热血能做好志愿服务吗？兰州志愿者服务道路是否能走上一条专业化道路？    记者 徐晓君

 

　　志愿服务缺乏规划

 

　　“只是陪着老人们说说话，没想到他们那么开心。”近日，七里河西津东路社区开展了讲文明树新风志愿者服务“五进”活动。活动期间，社区组织来自兰州六十六中的48名青年志愿者，走进辖区各个角落。他们来到残疾人家里给老人按摩，有的给老人表演小节目，有的则清理楼院里的各类垃圾。

 

　　“中学生来社区开展志愿服务是好事，但社区里的实际情况更需要专业化式的服务，中学生或是大学生开展志愿服务，他们仅能做到打扫卫生、铲小广告等服务，但实际情况仅限于这些内容远远不够。”西津东路社区一位负责人说。她说，社区里有大量空巢老人，一般儿女在外打工，家里独自一人缺乏心理沟通，如果能有专业的心理辅导老师与空巢老人进行心理辅导，这才会真正解决问题，如果将志愿者分为卫生清洁、医疗护理、法律援助、家教服务等专业领域，这样志愿服务效果就会更显著。

 

　　志愿者小张参与的公益活动，就让他越来越觉得无趣。小张是一个社会公益组织的志愿者，因为有一段时间工作比较忙，他有几个月没有参加志愿者活动了。上周，公益组织的召集者给他打电话，让他参加一个公益活动，活动是要帮一家社区做大扫除，小张二话没说就答应了。

 

　　活动准备时，活动召集人给每个志愿者分配了清扫工具，主要有拖布，笤帚等，并叫大家早上9时在社区集合。小张和志愿者们准时到了劳动地点。但一到地方，大家一看，根本没有什么要打扫的地方，召集人一问，原来社区负责人认为，临时叫人打扫可能不太靠谱，他已经提前叫人打扫过了。小张和志愿者们正准备散去，召集者又叫大家清理一下小巷里的墙面。“我本来想马上回去的，但听大家这么一说，又不好意思一个人回去，于是我们五六个志愿者，就拿着抹布开始清洁。”小张说，“但是我们本来就没准备清理墙面，也没有带好工具。老实说，那天墙面的小广告清理也做得不伦不类，我在那里两小时，最有成就感的举动，就是我在墙上撕了四片‘牛皮癣’广告。”

 

　　由于公益组织的活动组织不利，又缺乏明确分工，小张对于公益活动的参与越来越提不起兴趣。除了无规划，“无序”也是很多志愿者困扰的一点。一位公益界人士说了这样的事例。兰州一家养老院，因经常有志愿者光顾而十分纠结：因为不仅志愿者来自各行各业，而且来的时间往往是不确定的，无法将其作为可以使用的人力资源，而养老院却要派出工作人员接待这些志愿者，反而增加了负担。

 

　　光有热情还不够

 

　　随着时代的发展，越来越多的志愿者感到，开展志愿服务时，光有古道热肠还不够，还必须有一定的综合素质和服务技能。志愿者小黄说，她曾参加过一次助残日活动。出于热心，她每次都会帮跟自己结对子的盲人整理房间，将物品归类存放。可一转身工夫，她发现刚刚整理好的物品又被放乱了，她大度地再次整理好。最后，那位盲人对她不满起来。这让小黄感到十分委屈，后来经专家指点，她才明白，原来盲人是靠记忆来确定日常物品位置的，物品的摆放轻易不能改变，一旦别人移动了物品，就会给他们带来不便。通过这件事，小黄意识到，残疾人都有自己的性格和行为特点，如果志愿者不了解他们的习性，光凭爱心莽撞行事，就很容易好心办坏事。

 

　　小杜是甘肃农业大学生物技术大二学生。去年暑假，她曾和同学在老家当志愿者进行支教。回想支教，她颇有感触：“刚开始很胆怯，不知道如何去掌控课堂。经过半个月的支教，我感觉自己专业知识不够。如果在专业上准备充分的话，在课堂上会从容许多。”这只是发生在许多支教现场的一个插曲，专业知识掌握不扎实、准备时间短、规划不专业已成许多大学生志愿支教的一个困惑。记者在高校中了解到，目前大学生志愿支教似乎成为一种时尚，许多非师范类专业学生出于爱心，未经过专业培训便走向支教岗位，支教中却遇到许多专业问题无从解答。

 

　　对此，甘肃教育社副社长张新称：“不是谁都可以当老师的，教学生应该经过师范专业的训练，学好师范技能。不懂基本教学技巧的学生去支教，根本就是害人。”他说，不长期、未经过培训的支教活动，可能会扰乱教学秩序，对志愿者本身来讲，没有达到应有的效果，心理也会有落差。我们不能让志愿服务成为一种负担。记者采访了解到，其实大学生由于专业知识不够，在志愿服务时“帮倒忙”的现象并不少见。甘肃某高校的志愿者就曾在帮一敬老院老人理发时，弄破了老人的耳朵，最后不欢而散。

 

　　志愿者一腔热情，受助的对象有可能并不领情。兰州盲聋哑学校教师苏万久说，“由于学校的性质，每年都有不同的志愿者要来做服务。对于我们来说，需要的不是人数的多寡，而是志愿服务的专业度，毕竟有些行业的志愿服务是需要知识支撑的。”

 

　　诸多问题亟待解决

 

　　2007年底，兰州市文明办、创建办在有效整合全市各行业和各级各部门志愿者力量的基础上，启动了兰州文明志愿者建设工作。目前，全兰州市共建有文明志愿者服务队2000多支，有近32万人的文明志愿者分布在全市各服务点从事交通协勤、帮困助弱、应急医疗、环境整治、信息咨询等方面的志愿服务工作。

 

　　兰州市文明办一位负责人说：“文明志愿者服务网络基本形成，2007年兰州市文明办、团市委、市妇联、市总工会等群众团体，共同组建了“兰州市文明志愿者总站”，对文明志愿者进行登记注册，要求所有组建的文明志愿者服务队先到所在辖区文明志愿者分站进行登记，各分站再统一到市文明志愿者总站进行注册，领取文明志愿者服务队队旗、志愿者徽章和光荣证。目前，兰州市文明志愿者总站下设城关、七里河等8个志愿者分站。

 

　　有人说，兰州志愿者队伍壮大的同时，也存在一些亟待解决的问题。比如，志愿者的服务领域不够宽泛，志愿者服务活动范围大多集中在以社会公益事业为主的服务对象，而对以人为主的服务对象如下岗困难职工、离退休职工、见义勇为英雄及家属、孤寡老人、进城务工人员等社会群体开展的定向志愿服务还不够广泛。另外，志愿者的服务功能与社会需求有一定差距，志愿者的服务功能不够全面，提供的志愿服务远远不能满足群众和社会的需求。同时，对现有的志愿者服务队伍缺乏有效的科学分类，为社会和群众提供个性化、专业化的志愿服务项目不多，需进一步拓展。志愿者建设的长效机制有待完善。在文明志愿者的动员、招募、培训、管理、考核、激励、服务及社会环境营造等方面还缺乏一套长效机制，文明志愿者服务的管理相对薄弱、持久性不够。

 

　　让志愿者能服务会服务

 

　　在酒泉路街道张家园社区有这样一个志愿者团队，他的名字叫做“我的声音你的眼睛——为盲人导读”公益团队。几年来，社区的志愿者风雨无阻地携带本地报纸，上门到辖区盲人居民家中为他们读报讲新闻，使他们“不出社区，便能知晓天下事”，为他们送去精神食粮。李泽芹是社区的“铁杆”听众。今年57岁的他已整整失明了27年。李泽芹上世纪70年代大学毕业，退休前在一家设计院担任高级工程师。失明给他工作和生活带来了极大不便。几年前李泽芹一家搬至鼓楼巷居住，成为张家园社区的居民。社区得知李泽芹的情况后，心想李泽芹是高级工程师，如果进行志愿服务一定要有针对性，社区随即邀请了辖区一名退休干部不时到家里来为他读报，陪他聊天，这使李泽芹不仅能及时了解本地的新鲜事、社区的信息，同时也多了很多朋友。志愿服务的精细化和专业化正在得到越来越多人的认可。

 

　　兰州五洲豪爵温泉会所连续三年到养老院开展志愿者服务。“我们的足浴技师都是经过市场锻炼的，经得起任何考验，手法上没一点问题。”该会所秦总称。他说，每个月开展的志愿服务，我们都选拔一些手法好的技师去，新来的技师必须经过3个月的培训才能开展志愿服务，一方面有针对性，另外可以换个好口碑。

 

　　长期从事社会学研究的西北师范大学刘振国老师告诉记者，近几年在他研究和关注的社会志愿者领域，他认为兰州的志愿者服务应该向精细化运作。他说，现在社会的志愿服务中，有效搭建志愿者服务活动平台，探索志愿服务实践“精细整合”是社会志愿服务发展的长期目标，而以志愿者队伍基础建设与深化志愿服务活动专业化成效相结合，推进志愿者队伍扩容招募，也会使得整个社会层面的公益组织服务更加实效、长效，整体志愿服务活动开展的针对性和高效性也得到了更完美的体现。

 

　　把好志愿者招募关

 

　　西北民族大学副教授李克称，在香港，志愿者的义务工作有悠久的历史。《香港义工管理训练手册》的主要对象是参与义务工作服务的管理人员。全册分为八个单元，内容包括义务工作概念，机构政策到服务运作过程里所涉及的各个重要管理课题。《手册》中，把义工运动目标定位为：鼓励社会不同阶层人士参与义务工作。为了善用人力资源，让志愿者将他们个人的能力、时间、知识及经验投入义务工作中令社会上有需要的人士得到帮助，使社会资源更盈充沛。对义工个人的价值在于，义工服务提供不同的学习机会，帮助个人认识自我，丰富生活经验，培养正确的价值观。发展人际关系，培养领导才能。善用余闲，发展潜能。而义务工作的范畴则是多元化的，常见的实务工作有探访独居老人，功课辅导，家居维修，图书馆服务等。随着义务工作的普及，工作类别亦由过往集中在福利服务方面而趋向多元化，如环境保护、教授计算机等。同时，义工亦可参与一些策划和推广的工作，如社区教育活动及协助机构处理行政事务等。

 

　　共青团兰州市委冉副书记说，志愿服务要专业化，必须进一步改善队伍结构，吸收更多具备一技之长的人加入到志愿者队伍中来，要结合不同群体的特点和专长，对文明志愿者队伍进行整合分类，组建各种专业化的文明志愿者服务队。她说，首先志愿服务要突出服务重点，拓展志愿服务领域，专业志愿服务应重点在法律咨询援助、医疗义诊、文艺宣传等专业方面开展服务，建立志愿者培训阵地，定期对志愿者进行培训。志愿者其中最核心的问题就是强调其专业化，注册志愿者的目的主要是把住志愿者入口关，确保志愿者的素质，从事技术服务的青年志愿者还必须有技术资格证明和具有相关工作经验。今后，共青团组织招募志愿者把好志愿者招募关。以志愿为前提，确保每一个志愿者都具有较高的思想觉悟，从事技术服务的青年志愿者还必须执技术资格证明和具有相关工作经验。在志愿服务活动管理人的任用上，重点选用有较强的组织协调能力和精力充沛的志愿者担任。在一些专业性较强的服务站或服务队负责人的任用上， 还必须选择精通相关行业的志愿者。