办税服务厅是连接征纳双方的桥梁与纽带，是体现税务部门纳税服务质量的晴雨表。作为兰州市城关区国家税务局静宁路办税服务厅的一名工作人员，我们的职责就是为纳税人提供高效的纳税服务，并肩负着贯彻国家税收方针政策、向纳税人宣传税法知识等多项职责。我们要在平凡的税收岗位上展示城关国税人的风采，默默为广大纳税人提供着细致、周到的服务。

　　我们的办税服务厅以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为核心服务理念，形成了独具特色的服务文化体系。

　　坚持效率是金。办税效率是纳税人最热切的期盼，在最短的时间内为纳税人提供最便捷的服务，做到“一窗受理、内部流转、限时办结，一窗出件”的全程服务。办税服务厅一方面加大信息化建设步伐，大力推行自助网上抄报税，厅内为纳税人提供了连接互联网的专用电脑，由导税员辅导。实现了多元化申报，加强了纳税人的自主办税，节省了纳税人的时间。另一方面，办税服务厅合理设置岗位结构，对个别重要岗位，如增值税专用发票代开和二手车代开岗设有专人专办的窗口，以此完善内部管理机制。针对办税服务厅内岗位有限，纳税人待办事宜多的现象，通过综合业务服务台来缓解过去指定窗口月中申报忙，月底代开发票工作量大的情况，从而提高办税效率，减少纳税人等待时间。

　　服务从心开始。每周的工作总结会议中，我们的大厅主任都要明确强调:耐心热情的服务才是让纳税人满意的最终目的。“想纳税人之所想，急纳税人之所急，给纳税人之所需”是办税服务厅内每一位工作人员一直以来秉承的工作宗旨。坚持以人为本，积极推行微笑服务、延时服务、提醒服务、文明服务等多项人性化便民措施，推行“首问责任制”， 对前来办理涉税事宜的纳税人，要求每天轮岗的导税人员全程负责答疑、解难、或指引办理事务，尽心尽职让纳税人有求而来满意而归。同时，我们树立了服务型的管理新理念，如温馨提示纳税人按时申报，避免因延期而被加收滞纳金或处罚。推行办税延时服务，对一些路途较远、临近下班才来办税的纳税人，主动推迟下班时间受理。此外，还向纳税人设立了意见箱，欢迎社会各界进行监督，从而使服务更加贴近纳税人，服务厅内还通过“一机双屏”显示来实现窗口人员“阳光纳税”，纳税人“放心缴税”的服务模式。

　　在这平凡的岗位上，办税服务厅的每一位同志都怀着一颗热爱税收事业的责任心，本着为国聚财、为民收税的使命。日复一日年复一年，不变的是我们对外开放的两尺窗口，它架起了税务机关与人民群众互动的桥梁，从每一瞬细微之处，温暖着纳税人的心。我们的主题是“服务科学发展，共建和谐税收”，我们的宗旨是“全心全意为纳税人服务”，我们的职责是“让纳税人满意”！为了国税事业更加夯实的明天，奉上我们最优质的服务与热情。